Search analytics for your site: conversations with your customers

第1部分 SSA入门
第1章 SSA实践
刹车停滞
刹车困境
对不可度量的东西进行度量
测试前和测试后
引擎发动——多亏有SSA
这个故事的寓意：向约翰学习
第2章 SSA基础知识
何为SSA
为何要选用SSA
始终从数据着手
哈佛语言学家和曲棍球明星齐普夫
SSA(及本书)的使用方法
SSA的拦路虎
SSA，谁之责
祭出秘密武器
小结
第Ⅱ部分 对数据进行分析
第3章 模式分析
模式分析犹如游戏
开始进行模式分析
有待考虑的模式
找出长尾中存在的模式
反模式分析：意外和异类
小结
第4章 失败分析
仔细研究失败之处
反锁结果为零的查询
没有获得有用结果的查询
导致立刻退出网站的查询
评估非常规失败
小结
第5章 会话分析
了解谁在什么时间搜索了什么
为什么要分析会话
究竟什么是会话
分析TFANet短会话
WW Norton长会话分析
应该分析哪些会话
术语需要怎样的粒度
超越会话：观察单个搜索用户
小结
第6章 受众分析
为什么要细分受众
如何细分受众
比较及对比细分
下一步行动
小结
第7章 基于目标的分析
目标跟踪很好，但搜索度量能使其好上加好
SSA：用户搜索心理与行为分析
确定目标和KPI
小结
第Ⅲ部分 网站UX优化
第8章 搜索体验改进的实用性建议
填补搜索引擎索引中存在的差距
优化“输入框”，让查询输入更容易
能够接受奇怪的查询语法
确定最佳匹配结果
帮助老用户自动完成查询
改善404页面
帮助搜索用户修改查询，以得到更好的结果
围绕特定查询类型来设计搜索结果
围绕特定内容类型来设计搜索结果
小结
第9章 网站导航和元数据改进的实用性建议
改进特定内容类型的情景导航
创建更好的网站索引
测试并调整元数据值很重要
小结
第10章 内容改进实用性建议
确定哪些内容应该删掉
填补内容空白
增强相关内容的关联性
多了解用户关注的内容
精准营销
内容精准定位
小结
第Ⅳ部分 结 语
第11章 SSA与UX共舞
数据和设计：永远水火不容
一体化问题解决案例
组织内部对用户研究达成共识
SSA：自然边界对象
致谢
关于作者