Managerial Communication:Bridging Theory and Practice

前言
译者的话
第一部分：沟通是如何进行的
第一章? 沟通是组织系统的生命线
场景
管理沟通的基本原则
组织是一个系统
组织系统的多层面性
沟通遵循系统原则
沟通构成组织的生命线
管理者必须创建沟通生命线
给管理者的建议
本章小结
第二章? 人决定语言和非语言的含义
场景
环境决定含义的框架
人决定语言的含义
非语言的含义
物理空间的多层面含义
给管理者的建议
本章小结
第三章? 修辞过程模型使沟通直观化
场景
两种定义的主要含义
沟通的修辞过程模型
沟通跨越三个层面
沟通的互动模型
给管理者的建议
本章小结
第二部分：个体如何有效地沟通
第四章? 如何全神贯注地倾听
场景
听见与倾听不同
倾听的种类
倾听涉及自我理解
倾听的修辞性
倾听的互动性
神经语言学与倾听效率
给管理者的建议
本章小结
第五章? 如何充满自信地演讲
场景
演讲范围
改进正式演讲的指导方针
有效演讲的修辞手法
正式演讲的互动性
给管理者的建议
视觉效应的若干例子
第六章? 如何写作
场景
沟通模型为写作的指南
确定投入
明确写作意图
确定读者
选择写作方式
写作过程
写成文件只是第一步
反馈决定效果
给管理者的建议
本章小结
第七章? 如何使用结构：方式、网络和空间
场景
多种方式赋予沟通以灵活性
人际信息网络构成组织沟通
物理空间对人际信息网络的影响
管理者必须利用人际信息网络的独特性
给管理者的建议
第三部分：沟通与管理者的关系
第八章? 管理职能意味着沟通
场景
管理包括5个职能
管理职能的不同表述
非传统型结构适应变革时代
沟通的整合职能
给管理者的建议
本章小结
第九章? 管理与领导的区别
场景
权威给予组织行动的权力
洞察力使组织明确目标
管理风格与权力有关
领导应用的范围更广
领导作为过程
领导包含着内在悖论
给管理者的建议
本章小结
第十章? 沟通氛围对组织的影响
场景
组织文化
沟通氛围
管理风格、权力和氛围
官僚主义与沟通氛围
给管理者的建议
本章小结
第四部分：如何通过沟通进行有效管理
第十一章? 如何通过激励提高绩效和满意度
场景
激励的一般模式
马斯洛的激励理论
赫兹伯格的