Now...build a great business!:7 ways to maximize your profits in any market
副标题：无
作 者：(美)马克·汤普森(Mark Thompson)，(美)博恩·崔西(Brian Tracy)著;吴春雷译
分类号：
ISBN：9787229037987
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简介
彼得，德鲁克曾说：“企业的目的就是开发并留住客户。”他强调了顾客满意的重要性，将其视为衡量任何组织成功与否的工具。《七项法则:从创业到卓越》的中心主题是：作为一名企业家或者管理者，要激发消费者作出“这产品太棒了”的反应，必须做些什么，如同管理大师德鲁克教导我们要多问问：“客户重视的是什么?”
在这个动荡的时代，组织90％的成功取决于你能否为你的客户提供优质产品或服务。《七项法则：从创业到卓越》一书会告诉你，如何通过关注领导才能、优秀人士以及优质产品来开创你的商业帝国。
《七项法则:从创业到卓越》会告诉你，成功是不断做正确事情的结果，无论在任何领域，要想掌控自己所实施战略的每一进程，应当如何具体操作。马克·汤普森和博恩·崔西知道那些勇敢，正直、稳重的优秀领导人取得成功所依靠的是什么。我曾与他们一起愉快地共事多年，对他们的学识以及商业智慧深感佩服，特别是被他们发自内心的以服务他人为己任的精神所感动。对马克和崔西来说，“服务即生存”并不是什么陌生的概念，他们是两位伟大的思想领袖。
这本希望成功者所必备的小手册将会为你提供一条现实可行的途径，可以使你为你的客户提供更好的服务，使你的企业快速成长，有更辉煌的前景。当你“正在创建你的商业帝国”时，好好欣赏这本书吧。
目录
序/1
引言/5
致谢/7
法则一：磨炼管理能力和人格魅力/1
核心提示：
艰难时期更适合创业/3
苹果、惠普创业之始都很难/5
单枪匹马干不出大事业/9
管理者必备能力：意愿、激情、执行力/10
领导人并非天生，而是磨炼出来的/14
多赞扬下属，并且主动承担责任/16
对你所管理的事务进行测评/20
凡事都要认真，凡事追求完美/23
将你的内心所想表达出来/27
伟大的管理者是不断变化的代理人/28
延伸思索/32
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作/37
核心提示：
亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局/38
制订战略的5大原则/43
制订战略性规划的6个关键点/48
德鲁克的5个经典问题/50
将成本中心转变为利润中心/51
你最宝贵的资产是什么？/52
监测规划实施进程的33个指标/55
延伸思索/58
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力/61
核心提示：
人力方程式/62
什么样的人才是优秀的/65
数字“三”法则/67
斯旺（SWAN）公式/69
不要那些只会说“是”的人/72
解雇害群之马/72
员工与老板的关系/76
三“R”动力/78
搞清楚你的上下级在乎的是什么/80
用月度成就奖代表员工的月度计划/81
快乐工作的四“C”原则/81
将注意力集中在那些需要做的事情上/82
延伸思索/88
法则四：让产品和服务在竞争中得满分/91
核心提示：
一心一意做一件事情/92
对优质的痴迷/94
成也声誉，败也声誉/95
所有人都可能制造低劣的产品/97
产品定价策略/98
你的产品和服务不能是“大路货”/98
要么与众不同，要么从市场消失/100
创新的四个小秘诀/102
为什么小公司能击败大企业/104
冒险要比维持现状风险低/105
决定客户期望的四个生产要素/106
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险/108
起作用的绝不是单一因素/111
意大利面酱（意粉酱）的启示/112
参与客户的研发活动/112
盈利能力取决于顾客亲密度/113
延伸思索/114
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流/117
核心提示：
营销计划的四个关键战略性问题/119
适销对路的产品和服务质量具有的5大属性/121
顾客买的是一种归属感/125
将客户转变为产品福音布道者？/126
客户总是正确的/127
从你的竞争对手身上汲取经验/129
战略营销的四个关键/130
以客户为中心做营销/136
让你的核心竞争力为你创造利润/137
好广告直奔客户心底/139
逆风险营销/141
延伸思索/144
法则六：没有销售，一切都是零/147
核心提示：
客户想要什么？/149
如果你的客户是企业/150
如果你的客户是批发商或者零售商/151
增加销量的三种方法/153
如何衡量销售是否成功/154
销售“医生” /157
销售流程的七个高效规则/159
建立销售诚信的六个要素/166
延伸思索/172
法则七：顾客高兴了才会和你做生意/175
核心提示：
打造完美客户体验的12个窍门/177
哪些方面是你应该改进的？/188
旧理念还能发挥新作用吗？/189
仅让顾客满意是不够的/190
顾客满意的四个层次/191
满足客户的期望，而不是你自己的期望/192
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注/194
延伸思索/198
附录：马上开创卓越的人生/201
核心提示：
你也能跻身巨富一族/201
成功，你需要多少钱？/204
重新规划你的余生/204
目标设定公式/206
现阶段哪个目标是最重要的？/207
不再延伸的思索/209
译后记/210
引言/5
致谢/7
法则一：磨炼管理能力和人格魅力/1
核心提示：
艰难时期更适合创业/3
苹果、惠普创业之始都很难/5
单枪匹马干不出大事业/9
管理者必备能力：意愿、激情、执行力/10
领导人并非天生，而是磨炼出来的/14
多赞扬下属，并且主动承担责任/16
对你所管理的事务进行测评/20
凡事都要认真，凡事追求完美/23
将你的内心所想表达出来/27
伟大的管理者是不断变化的代理人/28
延伸思索/32
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作/37
核心提示：
亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局/38
制订战略的5大原则/43
制订战略性规划的6个关键点/48
德鲁克的5个经典问题/50
将成本中心转变为利润中心/51
你最宝贵的资产是什么？/52
监测规划实施进程的33个指标/55
延伸思索/58
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力/61
核心提示：
人力方程式/62
什么样的人才是优秀的/65
数字“三”法则/67
斯旺（SWAN）公式/69
不要那些只会说“是”的人/72
解雇害群之马/72
员工与老板的关系/76
三“R”动力/78
搞清楚你的上下级在乎的是什么/80
用月度成就奖代表员工的月度计划/81
快乐工作的四“C”原则/81
将注意力集中在那些需要做的事情上/82
延伸思索/88
法则四：让产品和服务在竞争中得满分/91
核心提示：
一心一意做一件事情/92
对优质的痴迷/94
成也声誉，败也声誉/95
所有人都可能制造低劣的产品/97
产品定价策略/98
你的产品和服务不能是“大路货”/98
要么与众不同，要么从市场消失/100
创新的四个小秘诀/102
为什么小公司能击败大企业/104
冒险要比维持现状风险低/105
决定客户期望的四个生产要素/106
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险/108
起作用的绝不是单一因素/111
意大利面酱（意粉酱）的启示/112
参与客户的研发活动/112
盈利能力取决于顾客亲密度/113
延伸思索/114
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流/117
核心提示：
营销计划的四个关键战略性问题/119
适销对路的产品和服务质量具有的5大属性/121
顾客买的是一种归属感/125
将客户转变为产品福音布道者？/126
客户总是正确的/127
从你的竞争对手身上汲取经验/129
战略营销的四个关键/130
以客户为中心做营销/136
让你的核心竞争力为你创造利润/137
好广告直奔客户心底/139
逆风险营销/141
延伸思索/144
法则六：没有销售，一切都是零/147
核心提示：
客户想要什么？/149
如果你的客户是企业/150
如果你的客户是批发商或者零售商/151
增加销量的三种方法/153
如何衡量销售是否成功/154
销售“医生” /157
销售流程的七个高效规则/159
建立销售诚信的六个要素/166
延伸思索/172
法则七：顾客高兴了才会和你做生意/175
核心提示：
打造完美客户体验的12个窍门/177
哪些方面是你应该改进的？/188
旧理念还能发挥新作用吗？/189
仅让顾客满意是不够的/190
顾客满意的四个层次/191
满足客户的期望，而不是你自己的期望/192
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注/194
延伸思索/198
附录：马上开创卓越的人生/201
核心提示：
你也能跻身巨富一族/201
成功，你需要多少钱？/204
重新规划你的余生/204
目标设定公式/206
现阶段哪个目标是最重要的？/207
不再延伸的思索/209
译后记/210
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