Sale Logistics and Route Developments

第1章 营销与物流的一体化
1.1 营销物流的架构体系
1.2 营销物流的重要性
1.3 营销策略组合
1.4 物流管理与销售渠道
1.5 营销物流在我国的发展
第2章 物流产品与产品定价
2.1 物流产品的性质
2.2 物流产品特征
2.3 产品包装的策划
2.4 产品定价
第3章 物流客户服务与销售绩效
3.1 什么是物流客户服务
3.2 订货/服务周期
3.3 物流客房服务的重要性
3.4 建立客户服务战略的方法
3.5 提供最优质服务水平
3.6 应急服务
第4章 客户服务中心的客户关系管理
4.1 客户关系管理的相关理论
4.2 客服中心的发展
4.3 客服中心和客户关第管理
4.4 结论与建议
第5章 建立以客户为中心的外部商务平台
5.1 B2B物流平台
5.2 CRM理念与商业策略
5.3 商务平台的建立
5.4 全球资源整合与运筹规划
第6章 优化存货管理与销售物流控制
6.1 存货问题分析：存货的性质
6.2 优化存货管理——建立供应链体系
6.3 有效的客户反应（ECR）
6.4 分销需求计划（DRP）
第7章 物流结点与网络规划
7.1 物流结点
7.2 物流的网络结构
7.3 物流的网点的设计
7.4 区位决策与网络结构设计
第8章 订单处理与信息系统
8.1 流通业与订单处理
8.2 订单处理流程
8.3 影响订单处理的因素
8.4 物流信息系统
8.5 零售连锁中的应用物流技术
第9章 网络营销模式与物流渠道
9.1 网络营销的特点
9.2 网络营销的渠道
9.3 电子商务与物流
第10章 分销的物流决策
10.1 分销企业物注成本构成
10.2 分销企业存在的问题及出路
10.3 运输决策
10.4 存货决策
10.5 销售预测
第11章 销售渠道的结构与创新
11.1 销售渠道概论
11.2 分销渠道的选择
11.3 多渠道分销
11.4 现代营销管理中的4P
11.5 “零库存”的分销渠道策略
11.6 分销渠道的增值管理
第12章 零售业的渠道建设
12.1 零售连锁企业的物流运作系统
12.2 零售企业业务流程
12.3 零售业的仓库管理与控制
12.4 零售业的品类管理
12.5 零售企业的市场策略
第13章 销售渠道管理
13.1 渠道
13.2 渠道流程
13.3 渠道评估和调整
13.4 渠道冲突
13.5 渠道管理
13.6 深度营销中的渠道管理