消费者行为学

目录
第一部分 导论
第1章 导言：市场多样化
作为一门理论学科和应用学科的消费者行为学
营销观念
消费者行为学的范围
消费者行为学有跨学科的来源
消费者决策的简化模型
营销道德
道德和社会责任
社会营销观
本书计划
本章概要
讨论题
关键术语
注释
第2章 消费者研究
消费者研究范例
定量研究
定性研究
定性和定量相结合的研究结果
消费者研究过程
明确研究目的
收集次级数据
主要研究设计
数据收集
分析
准备报告
调查研究的管理
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第3章 市场细分
什么是市场细分？
谁在运用市场细分？
如何进行市场细分？
细分的基础
地理细分
人口统计细分
心理细分
消费心态细分
社会文化细分
使用相关的细分
使用情景细分
利益细分
混合的市场细分方法
细分市场的有效定位准则
识辨性
充分性
稳定性
易接近性
实施细分策略
集中营销与差异化营销
反市场细分
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第二部分 作为个体的消费者
第4章 消费者动机
动机
需要
目标
需要和目标的相互依存性
积极与消极的动机
理性动机与情感动机
动机的动态性
需要是不能得到彻底满足的
当过去的需要得到满足时新的需要会出现
影响目标的成与败
替代目标
挫折
动机的激发
需要的种类与系统
需要的层次
需要的三元论
动机的测量
动机研究
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第5章 人格和消费者行为
什么是人格？
人格的本质
人格理论
弗洛伊德理论
新弗洛伊德人格理论
特质理论
人格和消费者行为的多样性
消费者创新性和相关的人格特质
认知人格因素
从消费者物质主义到强迫消费
消费者种族主义：对外国产品的反应
品牌个性
品牌人性化
产品个性和性别
人格和颜色
自我和自我意象
一个或多个自我
自我意象的构成
扩展自我
改变自我
虚荣心和消费者行为
虚拟人格或自我
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第6章 消费者知觉
知觉的成分
感觉
绝对阈限
差别阈限
阈下知觉
知觉的动力
知觉的选择
知觉的组织
知觉的理解
消费者的意象
产品定位和再定位
服务定位
价格知觉
质量知觉
零售店的形象
制造商的形象
风险知觉
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第7章 消费者学习
消费者学习
动机
暗示
反应
强化
行为主义学习理论
经典条件反射
工具性条件反射
模仿或观察学习
认知学习理论
信息加工
卷入理论
消费者学习的测量
再认和回忆测量
对广告的认知反应
品牌忠诚的态度和行为测量
品牌资产净值
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第8章 消费者态度的形成与转变
什么是态度？
态度的“对象”
态度是个习得的倾向
态度有一致性
态度发生在一定的情境中
态度的结构模型
三成分态度模型
多属性态度模型
尝试消费理论
指向广告的态度模型
态度的形成
态度是如何习得的？
影响态度形成的来源
人格因素
态度改变
态度改变的策略
改变基本的动机功能
将产品与特定群体、事件或原因联系起来
解决两种冲突的态度
改变多属性模型的成分
改变关于竞争者品牌的信念
精细加工可能性模型(ELM)
行为可以先于或后于态度的形成
认知失调理论
归因理论
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第9章 沟通和消费者行为
沟通的要素
信息发出者
信息接收者
媒介
信息
反馈
沟通过程
信息创始者（信息源）
目标受众（信息接收者）
反馈——接受者的反应
设计具有说服力的沟通方式
沟通策略
媒体策略
信息策略
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第三部分 在社会和文化结构下的消费者
第10章 参照群体和家庭影响
什么是群体？
理解参照群体的力量
对参照群体的广泛视角
影响参照群体影响力的因素
参照群体和消费者服从
某些与消费者相关的参照群体
朋友群体
逛商店群体
工作群体
虚拟群体或者团体
消费者行动群体
名人和其他的参照群体魅力
名人
专家
“普通人”
执行官和雇员发言人
拟人化商业角色
其他的参照群体魅力
家庭是个动态的概念
家庭成员的社会化
儿童的消费者社会化
成年的消费者社会化
跨代的社会化
其他的家庭功能
经济健康
情感支持
适合的家庭生活风格
家庭决策和与消费相关的角色
关键的家庭消费角色
丈夫——妻子决策的动力特征
家庭生命周期
传统的家庭生命周期
修正——非传统的家庭生命周期
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讨论题
练习
关键术语
注释
第11章 社会阶层与消费者行为
什么是社会阶层？
社会阶层与社会地位
社会阶层是一种层级和一种自然的市场细分
社会阶层的分类
社会阶层的测量
主观测量法
名誉测量法
客观测量法
社会阶层的生活风格轮廓
社会阶层的移动性
向下移动的迹象
地理统计聚类
富裕的消费者
富裕消费者接触媒体的习惯
富裕的市场细分
非富裕消费者
“技术阶层”的到来
社会阶层在消费者行为中的应用
衣服、时尚与购物
休闲消遣
储蓄、花费和信用
社会阶层与沟通
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讨论题
练习
关键术语
注释
第12章 文化对消费者行为的影响
什么是文化？
文化的无形之手
文化满足需要
文化是习得的
文化的习得和适应
语言和符号
仪式
文化是共享的
文化是动态的
文化的测量
内容分析
消费者现场调查
价值观测量工具
美国的核心价值观
成就和成功
积极
效率和实用
进步
物质享受
个人主义
自由
对外部的顺从
人道主义
年轻
健壮和健康
核心价值观不是一种美国现象
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第13章 亚文化与消费者行为
什么是亚文化？
民族亚文化
西班牙裔美国人亚文化
宗教亚文化
地理位置与地区亚文化
种族亚文化
黑人消费者
亚裔美国人消费者
年龄亚文化
X代人的市场
生育高峰代的市场
老年消费者
性别亚文化
性别角色与消费者行为
职业女性
亚文化之间的相互作用
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第14章 跨文化的消费者行为：一种国际化视角
跨国营销的必要性
接触其他文化
起源国效应
跨文化的消费者分析
消费者之间的异同
发展中的全球中层阶级
文化适应是一种必要的营销观念
灵活的跨国策略：全球性和地方性
推崇“世界品牌”
适应的全球营销
评估跨国策略的框架
跨文化的消费心态细分
营销错误：不能理解差异
产品问题
促销问题
定价和分销问题
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第四部分 消费者决策过程
第15章 消费者影响与新产品推广
什么是意见传播者？
意见传播动态过程
可信性
产品信息的两面性
信息与建议
意见传播具有种类特异性
意见传播是一个双向过程
意见传播的动机
意见传播者的需要
意见接受者的需要
购物伙伴
代理购买者和意见传播者
意见传播者测量
意见传播者特征描述
意见传播的频率与重叠
意见传播的环境要求
人际信息交流的过程
信息交流的多步理论
意见传播与企业营销策略
引导意见传播的策划
用广告激发意见传播
口碑传播也有难控制性
培养意见传播者
新产品推广
推广过程
创新
传播渠道
社会系统
时间
采购过程
采购过程的5个阶段
采购过程与信息源
率先消费者档案
率先消费者的定义
对产品的兴趣
率先消费者就是意见传播者
个性特征
接触媒体的习惯
社会性格
人口统计特性
有全面的率先消费者吗？
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第16章 消费者决策
什么是决策？
消费者决策的层次
广泛的问题解决
有限的问题解决
程式化的反应行为
消费者模式：消费者决策的四种观点
经济的观点
被动的观点
认知的观点
情绪观点
消费者决策的模型
输入
过程
输出
消费者赠礼行为
超越决策：消费和拥有
产品具有特殊意义和纪念价值
关系营销
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
名词术语
公司索引
人名索引
主题索引