小企业如何有效地赢得市场和客户

目录
第一章 创造优势，特色经营——小企业也能大营销
理论透视
1 市场营销：小企业成长的引擎
2 小企业大营销的独特思路
3 小而活，小企业营销要形成自己的优势
4 小而精，小企业营销要独具特色
5 小企业营销要谨防“急功近利症”
案例分析
1 顺美服装厂的营销四级跳
2 营销方式决定了“中国魔水”的命运
3 “娃哈哈”笑遍全国的营销秘密
4 日本新赤尾旅馆大营销的独特思路
第二章 顺势而为，以小搏大——小企业如何选准市场切入点
理论透视
1 市场细分是小企业选择目标市场的客观依据
2 小企业选择目标市场的若干策略
3 掌握市场需求资讯
4 占天时不如得地利
5 集中力量攻其一点
6 在夹缝中求发展
7 产品高科技化：新的切入点
案例分析
1 尼西奇以“尿不湿”打天下
2 李光为市场把脉，挽救企业
3 李瑞河创办“天仁”茶店的定址方法
4 昌泰公司反思产品定位转产米酒
第三章 知彼知己，百战不殆——小企业如何调查市场行情
理论透视
1 市场调整是小企业营销成功的事实前提
2 小企业市场调查的主要内容与步骤
3 小企业市场调查的主要方法
4 小企业经营者自己动手调查市场的方法
案例分析
1 百货公司日用品批发部蚊香销售的市场预测
2 宏达车辆配件厂依靠调查打开市场
3 上蔡酒厂“状元红”靠市场调查东山再起
4 美国北方纸品公司的市场分析法
5 山东荣成鞋厂调查市场行情改变命运
第四章 将产品质量视作营销的基石——小企业如何通过高质量的产品赢得市场
理论透视
1 优良的质量是小企业最好的广告
2 消费者是衡量质量的权威
3 用服务质量塑造小企业的形象
4 新产品开发是提高质量的捷径
5 小企业质量管理的“三金策略”
6 重视QC小组的作用
案例分析
1 以质量求生存，海龙公司的经销战略
2 上海康培尔服装公司的成功经验
3 江苏泰兴啤酒厂狠抓质量建市场优势
第五章 天下攘攘，皆为利往——小企业如何给产品定价
理论透视
1 科学的定价是小企业产品畅销之秘诀
2 高价艺术：功夫在价外
3 低价薄利：挡不住的诱惑
4 怪价奇招：招徕更多顾客
5 小企业灵活调整价格的策略
6 小企业营销讨价还价的策略
案例分析
1 日本大荣公司巧妙定价的发家秘密
2 湛江家用电器工业公司的渗透定价法
3 朱利奥家庭餐馆让消费者自己定价
4 佳佳服装店虚高价诱客的绝招
5 雷诺兹的高价促销法
第六章 展示与众不同的个性风采——小企业如何巧妙地进行广告宣传
理论透视
1 广告是小企业与市场沟通的桥梁
2 小企业大营销的广告策略
3 小企业广告策划的十大原则
4 小企业的广告投入方针
5 小企业成功的广告妙计
案例分析
1 北京油漆厂的软性广告
2 锦隆纺织公司的“荣誉学生裙”广告
3 银瀑公司市场部广告宣传的高招
4 美国人约翰逊的广告妙法
5 美国厄布特可公司的广告手法
第七章 互利双赢是正道——小企业如何进行商务谈判
理论透视
1 双赢是商务谈判的成功标志
2 制定周密的谈判计划
3 重视谈判前的调查准备
4 小企业商务谈判的技巧
5 小企业谈判七招致胜秘诀
6 小企业商务谈判中的禁忌
案例分析
1 莱维一句话损失20万美元
2 朗利公司假出价摆脱竞争对手
3 日本义川电子公司商务谈判的“拖延战术”
第八章 条条大路通罗马——小企业如何建立营销网络和渠道
理论透视
1 小企业产品分销的渠道选择策略
2 小企业选择营销渠道的影响因素
3 直销：小企业营销渠道的直通车
4 中间商：小企业营销渠道的建设者
5 小企业营销网络的动态管理
案例分析
1 兰陵美酒集团公司构筑营销网络的方法
2 雅伦玩具公司的渠道选择妙招
3 雪豹公司建立营销网络的三部曲
第九章 小个胜巨人——小企业如何做到促销有术
理论透视
1 小企业促销的分类
2 小企业的人员促销术
3 公关促销术
4 网络促销术
5 千奇百怪的促销法
案例分析
1 吉亚斯公司的促销模式
2 美国斯里兰市百货公司的“连锁式优惠法”
3 星河购物店响起拍卖声
第十章 “上帝”永在心中——小企业如何搞好客户服务
理论透视
1 站在客户的角度感受服务
2 向客户提供超值服务
3 售后服务是客户服务不可缺少的一部分
4 争取客户的基本策略
5 妥善地处理客户的抱怨
案例分析
1 大河饭店以诚求利顾客盈门
2 阜阳商厦笑脸相迎退货客
3 宝元通百货公司的促销绝活
第十一章 出入有度周转易——小企业如何搞好存货管理
理论透视
1 小企业管好存货意味着盈利
2 小企业库存采购的原则方法
3 小企业库存管理必须完善存货手续与程序
4 小企业存货盘点的方法
5 控制库存有重点
6 小企业怎样确定最佳的存货数量
案例分析
1 佛山迷你乐公司调整存货的技巧
2 盲目囤积葬送了吉奥的企业
第十二章 成功失败两相依——小企业如何化解营销中的危机
理论透视
1 小企业如何避免出现营销危机
2 要善于在失败中寻找机会
3 小企业化解营销危机的对策
案例分析
1 霞飞公司的危机与破解
2 亚美日化公司的迂回策略
3 诈败诱敌哈瑞尔渡难关