即学即用的100个话语沟通术

前言
序章 成功人生离不开良好的沟通
良好的沟通是成功的第一步
运用沟通化解矛盾
进行卓有成效的沟通
第1章 审视内心：有效沟通从战胜自我开始
No．1走出自我封闭，积极去沟通
No．2努力消融暴怒偏激的情绪
No．3消除沟通中的自卑感
No．4训练自己，克服沟通恐惧
No．5嫉妒别人是沟通的障碍
No．6指责他人不利于沟通
No．7与人交往不要一味盲从
第2章 未曾沟通，先体察对方的性格
No．8沟通先要学会“看人”
No．9沟通高手必擅体察人心
No．10语言探底，摸清对方脾气
No．11通过话题来洞察人
No．12通过对方身份，观察对方性格
No．13不要仅靠外表来识人
第3章 99％的沟通都不是用嘴巴完成的
No．14体态语在沟通活动中的作用
No．15动态肢体语言的表达
No．16运用好静态肢体语言
No．17恰当地运用手势表情达意
NO．18眼睛语言凝聚着神韵气质
No．19不同场合的眼神运用技巧
No．20不可忽视自己的声音
No．21双臂合抱和双手摊平的寓意
第4章 与对方产生共鸣，赢得对方的喜欢
No．22创造与对方共鸣的情境
No．23选择对方感兴趣的话题
NO．24把说话主动权交给对方
No．25给予对方“无条件认同”
No．26反面说话不如正面说话
No．27通过谈心进行有效的沟通
No．28尊重他人，消除沟通中的障碍
No．29结束交谈，制造下一次见面的机会
第5章 话多不如话少，话少不如话巧
No．30多听多看少说话
No．31管住嘴巴，有些话不能说
No．32别说让自己后悔的话
No．33说话要注意轻重
No．34改掉与人抬杠和争论的坏习惯
No．35说话要留有余地
No．36与人说话应克服的缺点
No．37信口开河要不得
No．38如何让你的话更中听
第6章 不一样的话应对不一样的人
NO．39看人谈话，是沟通的要义
No．40话随境迁，说话要看场合
No．41以柔克刚应对恶意冒犯的人
No．42如何与傲慢无礼的人沟通
No．43直面蛮横无理的人
No．44让骄傲自大者收起他的锋芒
No．45与不拘小节的人如何相处
No．46对不同的人要有不同的拒绝方法
第7章 会问问题，你才是交流的导引者
No．47问对问题，把沟通落到实处
No．48主动提问，化被动为主动
No．49不同情况使用不同的提问方式
No．50提问要有效，注意问题的品质
No．51做到有控制性地提问
第8章 柔性沟通，能说不如会听
NO．52倾听是有效沟通的关键
No．53有效倾听才是真正沟通
No．54同理心的倾听的技巧
No．55用你所有的感官去倾听
No．56学会倾听，必懂的十条戒律
No．57掌握倾听的十项规则
No．58竖起耳朵，听出对方的弦外之音
No．59一定要摆出倾听的姿势
第9章 提升说服力，点头之间征服对方
No．60说服人是有规律的
No．61提高说服力的五大窍门
No．62用“心理共鸣”去说服
No．63一开始就让对方不反对
No．64说服之前先了解对方
No．65要站在对方的角度
No．66利用逆反心理进行反面刺激
No．67在气势上压倒对方
No．68层递渐进，说服顽固的人
No．69巧妙设问以理服人
No．70说服而不是压服
No．71让对方感受到你的亲切态度
第10章 修炼应酬力，让沟通不再是苦差事
No．72互酬互动，客套话也要说
No．73“场面话”也是必修课
No．74活跃社交气氛的七个绝招
No．75宴请中的沟通技巧
No．76用餐席间的沟通礼仪
No．77沟通应酬，多说“谢谢”好处多
第11章 化解干扰，使沟通畅通无阻
NO．78打破冷场，转移注意力
NO．79面对他人质问，从容作答
NO．80起了中突，及时给现场“降温”
NO．81说话要尽量避免引起他人误解
NO．82言语出现失误时积极弥补
NO．83不失时机地打好圆场
NO．84怎样消除与他人之间的误会
NO．85怎样对待冷言冷语
NO．86如何巧妙地岔题
第12章 不能不掌握的技巧：赞美与批评
NO．87学会赞赏别人
NO．88赞美要因人而异
NO．89适当地赞美别人的优点和长处
NO．90借题发挥，赞美不能太突兀
NO．91要学会满足别人的荣誉感
NO．92赞美也有保质期，关注变化效果好
NO．93批评要讲究方式与方法
NO．94正话反说，引对方反省自躬
第13章 终极沟通，晋升真正的话语操纵高手
NO．95目标法则：要带着目标目的去沟通
NO．96适应力法则：学会适应别人
NO．97晕轮效应：不能凭感觉与感情沟通
NO．98宽容定律：消除隔阂，沟通感情
NO．99适度定律：面面俱到不如留有余地
NO．100诚恳法则：诚恳待人，赢得信赖