中层管理者的沟通技巧

序言
PART 1  越是看似怯懦的人越能胜任“课长”这个职务
  01  越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不的无为上司”，越具备理想管理者的素质4
  02  与强硬的领导能力相比，更重要的是圆滑的管理能力9
  03  作为业务型管理者的经验是自我成长的“第二阶段”11
  04  沟通交流是创造业绩的商业技巧15
  05  只要区区5秒就可以改善沟通交流的局面17
  06  沟通交流是可以机制化的19
  07  交流的秘密武器①：从善于等待对方开口到善于引导对方开口22
  08  交流的秘密武器②：观察力25
  09  交流的秘密武器③：集线型协调力27
  10  交流的秘密武器④：事先准备+营造场合29
PART 2  短短5秒就可以完成的沟通技巧！效果立竿见影的“零首付”短语
  11  “早上好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下38
  12  “最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围40
  13  “现在恐怕不行，但是，下午3点以后可以抽出5分钟的时间”——即使在忙得不可开交的情况下，也要向对方传递自己“准备倾听”的信息43
  14  “好消息，还是坏消息？”——可以装作若无其事地实时了解坏消息45
  15  “最了解客户们意图的非你们莫属，放手去干吧！”——调动部下的积极性，帮助其树立主人翁意识47
  16  “你是怎么赢得客户认可的呢？”——公布部下的成绩，对其成功流程进行评价49
  17  目光炯炯地对部下说“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通过附和引导对方开口的能力51
  18  “最近怎么了，这一点都不像真正的你”——在不损伤对方人格的同时，委婉地对部下提出批评52
  19  “因为事态紧急，如果有什么情况，请随时联系我”——一举多得的失败公关撒手锏54
  20  一边叹气，一边说“这下麻烦了……”——摆出弱者的姿态，激发部下的自尊心56
  21  “不好意思，能占用大家5分钟时间，过来集合一下吗？”——通过即时集中传达信息，加深自己与部下的信任关系58
  22  “欢迎回来，您辛苦了！”——给上司提供一个“和自己沟通的契机”60
  23  “头儿，……”——在向上司诉苦时用来缓和气氛的表现62
  24  “最近有什么新想法吗？”——年长的部下是非常优秀的“军师”64
  25  “打扰您了，我遇到了个难题”——在请求专家帮助时有效的交流方式66
  26  “谢谢+不愧是”——在沟通结束时，充分发挥称赞和回礼的双重作用68
  27  “我们这边的××给您添麻烦了吗？”——协调公司内部矛盾时抢占先机的实效用语70
  28  猫拳、熊猫肘、马蹄踢——充分利用愤怒情感三阶段的作用——用含蓄的方式有效地表达愤怒的情感72
PART 3  实现交流的机制化75
  29  交流实用日记法①：列出交流中必做事项的清单78
  30  交流实用日记法②：每天为部下预留30分钟的日程安排81
  31  交流实用日记法③：在自己的日记中记录部下的截止日期84
  32  应预先在电脑上公开自己的日程安排88
  33  可以通过“寒暄”的方式提醒部下注意截止日期92
  34  应形成截止日期前两天进行汇报的机制93
  35  应形成实现目标后的“奖励”机制95
  36  尽量有意识地多使用对方喜欢运用的语言习惯97
  37  不管多么忙，都不要对别人说“别理我，烦着呢”之类的话99
  38  交流的场所并不只局限在会议室中100
  39  通过邮件的机制化，可以将工作绩效提高两倍以上104
PART 4  针对“精明”和难缠对象的“交流问题解决法”
  40  真正提高“信鸽”型员工能力的是“解开对方迷惑”的沟通交流112
  41  用逻辑之盾回应傲慢之矛116
  42  与年长部下和谐相处的秘诀就是“温和地以理服人”118
  43  “从双方的折中点入手”与其他部门接触121
  44  切忌与“别人的部下”直接接触124
  45  在对待难缠的对象时，要显得格外谦卑，“有时甚至要让人觉得低声下气”126
  46  在一对一谈话时，有时吵一吵也无妨128
  47  对待第一印象感觉难以相处的人，要迎合对方的“专业意识”（真诚地博取对方的好感）130
  48  提案最重要的就是时机132
  49  针对“朝令夕改”型上司的指示，最好能拖两三天再执行134
  50  “斑马型管理者”也可以熟练运用的“拒绝交流”137
  51  与魔鬼上司融洽相处的四大秘诀139
PART 5  针对业务型管理者的实际疑难问题解答
  52  在外界的投诉激增时，应该果断地批评部下146
  53  避免“日常小错”酿成大祸的交流方法148
  54  偶尔也要展露自己强势的一面150
  55  在向对方抱怨时，要将心比心，以诚动人152
  56  积极防御的“冷静交流法”153
  57  在遭到上司批评后，应该立即道歉并积极改正156
  58  即使不是自己的错，也应该先说一声“对不起”158
专题
  外企内的生存智慧①：勇敢地尝试用自己并不擅长的英语去交流161
  外企内的生存智慧②：认真地模仿对方的语言风格162
  外企内的生存智慧③：编写英文邮件的三要素：文风简洁、数字翔实、直切要害164
  外企内的生存智慧④：灵活运用“帮助工具”167
结尾语  朝着成为未来时代优秀业务型管理者的目标不断前进169
参考文献171