真实对话——通过有效沟通赢尊重、求合作、见成效

第1章是什么让你夜不能寐？ 1
你真正想要的是什么？ 2
我们为什么得不到自己想要的结果？ 6
你的对话为什么无效？ 8
真实对话是什么样的？ 11
开展真实对话的原则 12
本章小结 15
温馨提示 15
第2章为什么你看不见正在发生的情况？ 17
承担责任 18
发展自我意识 19
发展对话动态意识 21
认识恶性循环 23
创造良性循环 26
什么是“如履薄冰”？ 28
“93/7法则” 32
对话中的“明说信息”和“未明说信息” 33
本章小结 37
温馨提示 38
第3章什么是真实对话？ 39
开发对话智商 40
你不想要什么？ 40
你想要的是什么？ 49
什么是真实对话？ 57
开展艰难对话的流程框架 58
融会贯通 60
本章小结 61
温馨提示 62
第4章你会为了坚持自我而毁掉一切吗？ 64
反映的含义 65
为什么反映很重要？ 66
我们相互之间有何差异？ 67
发起者——“快去做” 68
建立者——“得到赞赏” 71
联系者——“取得合作” 73
探索者——“做到准确” 76
谁让谁不满？ 79
识别风格 80
顺应不等于模仿 85
有没有人可以适应所有风格？ 87
本章小结 87
温馨提示 88
第5章如何跳出自己的坏思维？ 92
为什么应该认识并暂时抛开自己的想法？ 93
认识并暂时抛开自己的想法的意义 94
如何认识并暂时抛开你的情绪？ 102
评价想法的正确性 114
本章小结 119
温馨提示 120
第6章你能谈论真正重要的事情吗？ 121
真正重要的是什么？ 122
什么是“不可谈论之事”？ 123
为什么要做好准备？ 123
我们为什么不说出来？ 124
沉默的代价是什么？ 127
是什么在支持我们的恐惧？ 128
你能识别不可谈论之事吗？ 130
无论何时都应该分享你的不可谈论之事吗？ 131
做好头脑和心灵的准备 132
准备对话 138
我们可以省略一些步骤吗？ 148
本章小结 148
温馨提示 149
第7章你愿意开口打消一切疑惑吗？ 150
管理你的能量 152
管理你的想法 154
管理你的情绪 159
管理你的声音 161
管理你的措辞 165
以尊重对方的方式表达 168
管理你的动作 174
让你的表达具有渗透力而非说服力 178
将数据与解读结合起来 184
增进贡献 186
本章小结 187
温馨提示 187
第8章如何在问题中找答案？ 189
什么样的问题是“恰当”的？ 190
探索应该带来什么结果？ 191
你应该问哪些类型的问题？ 208
何时采用哪种技巧？ 214
问题与互动风格 215
本章小结 219
温馨提示 220
第9章为什么要摒弃自我？ 221
为什么要倾听和注意？ 222
我们为什么不听？ 222
集中注意力倾听 223
不加评判地倾听 225
倾听和注意细节 228
换位思考地倾听 231
运用“放松”模型：揭露隐藏的意思 233
结合不同的互动风格进行倾听和注意 243
本章小结 245
温馨提示 246
第10章进步：如何向前发展？ 247
有耐心 248
坚持不懈 250
做好准备 251
积极主动 253
不断练习 257
那么，下一步做什么？ 258
附录 261
作者简介 264
对话工厂简介 266