简介
沟通能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理者都应具备的管理技能。 《沟通能力培训全案（第3版）》在第2版的基础上，采用“寓言+故事+游戏”相结合的方式，将沟通能力细化为10个方面，提供了一整套拿来即用的培训方案。书中介绍了沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际交往共10项沟通能力。 《沟通能力培训全案（第3版）》适合企业培训师、企业管理者、高校教师等相关人士阅读、使用。
目录
第一章 沟通能力的培养、培训与提升第一节 触龙换个角度说服太后第二节 两个角度提升沟通能力一、从沟通过程的角度提升沟通能力二、从沟通对象的角度提升沟通能力第二章 选择沟通方式第一节 沟通方式选择与沟通效果一、卓文君妙笔答夫二、沟通的3种方式第二节 选择沟通方式的2个寓言一、狐狸斡旋狼和豹二、驴效狗态真可笑第三节 选择沟通方式的12个故事一、病人面前头别二、夫妻沟通用纸条三、一问一答两符号四、沟通方式哪种好五、否定对方有技巧六、韦伯如何巧推销七、能写照样有人要八、巧借鲁肃话传到九、现场说服很有效十、夫人劝说郑板桥十一、借曲言情假请到十二、借马达意官要到第四节 选择沟通方式的3个游戏一、找到合适的距离二、体验非语言沟通三、通过游戏话沟通第三章 提高表达能力第一节 表达能力的培养、训练与提高一、诸葛亮巧妙表达二、提高表达有方法第二节 提高表达能力的3个寓言一、凤凰演讲偏了题二、老鹰描述不清晰三、专业描述赢机遇第三节 提高表达能力的12个故事一、一封书信解难题二、请把钱包扔在地三、道理不如简单语四、晏子进谏看时机五、贾翊劝曹举前例六、聪明孩童劝项羽七、表达一定要含蓄八、林肯拒绝有妙语九、换个说法达目的十、寡妇想嫁有妙计十一、乞讨如何写语句十二、灵机一动解危机第四节 提高表达能力的3个游戏一、话一转达会变样……第四章 提高发问能力第五章 提高倾听能力第六章 提高反馈能力第七章 提高与上级的沟通能力第八章 提高与同事的沟通能力第九章 提高与下属的沟通能力第十章 提高与客户的沟通能力第十一章 提高人际交往能力
沟通能力培训全案（第3版）
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