注册物业管理师考试辅导教程物业管理实务物业管理师2015版教材

第1章 物业管理企业1.1 物业管理企业的概念和特征1.1.1 考点梳理1.2 物业管理企业的设立1.2.1 考点梳理1.2.2 真题解析1.3 物业管理企业的组织形式与机构设置1.3.1 考点梳理1.3.2 真题解析第2章 物业管理招标投标2.1 物业管理招标投标的内容与形式2.1.1 考点梳理2.1.2 真题解析2.2 物业管理招标投标的策划与实施2.2.1 考点梳理2.2.2 真题解析2.3 物业管理方案的制订2.3.1 考点梳理2.3.2 真题解析第3章 物业管理合同3.1 合同的概念3.1.1 考点梳理3.2 前期物业服务合同3.2.1 考点梳理3.2.2 真题解析3.3 物业管理方案的制定3.3.1 考点梳理3.3.2 真题解析3.4 业主公约和其他物业管理合同3.4.1 考点梳理3.4.2 真题解析第4章 早期介入与前期物业管理4.1 早期介入4.1.1 考点梳理4.1.2 真题解析4.2 前期物业管理4.2.1 考点梳理4.2.2 真题解析第5章 物业的承接查验5.1 新建物业承接查验5.1.1 考点梳理5.2 物业管理机构更迭时的承接查验5.2.1 考点梳理5.2.2 真题解析5.3 物业管理工作的移交5.3.1 考点梳理5.3.2 真题解析第6章 入住与装修管理6.1 入住服务的内容6.1.1 考点梳理6.2.2 真题解析6.2 入住服务应注意的问题6.2.1 考点梳理6.3 装修管理6.3.1 考点梳理6.3.2 真题解析第7章 房屋及设施设备管理7.1 房屋及设施设备管理概述7.1.1 考点梳理7.1.2 真题解析7.2 房屋及设施设备维修养护计划与实施7.2.1 考点梳理7.3 共用设施设备的运行管理7.3.1 考点梳理7.4 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制7.4.1 考点梳理7.5 几种典型设施设备的管理7.5.1 考点梳理7.5.2 真题解析第8章 物业环境管理8.1 清洁卫生管理8.1.1 考点梳理8.2 白蚁及卫生虫害防治8.2.1 考点梳理8.3 绿化管理8.3.1 考点梳理8.3.2 真题解析第9章 公共秩序管理服务9.1 公共安全防范管理服务9.1.1 考点梳理9.1.2 真题解析9.2 消防管理9.2.1 考点梳理9.2.2 真题解析9.3 共用设施设备的运行管理9.3.1 考点梳理9.3.2 真题解析第10章 公共秩序管理服务10.1 物业管理风险的内容及防范管理10.1.1 考点梳理10.2 紧急事件处理10.2.1 考点梳理10.2.2 真题解析第11章 财务管理11.1 物业管理企业财务管理11.1.1 考点梳理11.1.2 真题解析11.2 物业管理项目的财务管理11.2.1 考点梳理11.3 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制11.3.1 考点梳理11.3.2 真题解析11.4 物业管理专项维修资金11.4.1 考点梳理11.4.2 真题解析第12章 物业管理档案管理12.1 物业管理档案的概念与分类12.1.1 考点梳理12.1.2 真题解析12.2 物业管理档案的收集与整理12.2.1 考点梳理12.2.2 真题解析12.3 物业管理档案的检索利用与保存12.3.1 考点梳理12.3.2 真题解析12.4 物业管理企业信用档案12.4.1 考点梳理第13章 人力资源管理13.1 员工的招聘与解聘13.1.1 考点梳理13.1.2 真题解析13.2 人员的培训及管理13.2.1 考点梳理13.3 员工薪酬管理13.3.1 考点梳理13.3.2 真题解析13.4 员工的考核与奖惩13.4.1 考点梳理13.4.2 真题解析第14章 客户管理14.1 客户沟通14.1.1 考点梳理14.2 客户投诉的处理14.2.1 考点梳理14.2.2 真题解析14.3 客户满意度调查14.3.1 考点梳理第15章 物业管理应用文书15.1 应用文书的基础知识15.1.1 考点梳理15.2 物业管理应用文书的类型15.2.1 考点梳理15.2.2 真题解析15.3 物业管理应用文书制作及运用的要领15.3.1 考点梳理参考文献附录