Business and Administrative Communication

总 序

推荐序

第一部分 创建高效的信息模块

第1章 商务沟通、管理与成功 2

□ 1.1 沟通能力等于晋升潜力 4

□ 1.2 不愿动笔的原因 4

□ 1.3 沟通的管理职能 6

□ 1.4 公文的成本 8

□ 1.5 低质量沟通的代价 10

□ 1.6 高质量沟通的好处 12

□ 1.7 高效沟通的标准 12

□ 1.8 工商管理沟通的发展趋势 12

□ 1.9 理解与分析商务沟通的具体情境 20

□ 1.10 如何解决商务沟通中的问题 21

□ 要点小结 25

□ 练习 26

第2章 树立良好的信誉 32

□ 2.1 换位思考 34

□ 2.2 强调积极面 37

□ 2.3 语气、力度和礼貌 43

.□ 2.4 减少商务沟通中的歧视 45

□ 要点小结 51

□ 练习 53

第3章 沟通的信息应适合对方 58

□ 3.1 分析信息传递对象的特点 60

□ 3.2 分析沟通对象的方法 61

□ 3.3 选择恰当的信息传递渠道 66

□ 3.4 运用对象分析结果调整传递的信息 66

□ 3.5 读者受益处 72

□ 3.6 针对要求不同的对象写作、讲话 77

□ 要点小结 78

□ 练习 79

第4章 文章要浅显易懂 86

□ 4.1 好的工商管理公文的写作风格 88

□ 4.2 改进文章风格的真伪混杂的建议 91

□ 4.3 评估写作规则 92

□ 4.4 改进写作风格 92

□ 4.5 令文章浅显易懂的10种方法 94

□ 4.6 可读性公式与好的文风 106

□ 4.7 各企业对文风的偏好 107

□ 要点小结 107

□ 练习 108

第5章 构思、写作与修改 114

□ 5.1 好的写作方法 116

□ 5.2 写作过程 116

□ 5.3 商务公文中的灵感、构思与组材 117

□ 5.4 修改、编辑和复查 119

□ 5.5 获取和运用反馈信息 123

□ 5.6 引用 124

□ 5.7 克服作者的心理障碍和拖拉作风 125

□ 5.8 科学技术与写作步骤 126

□ 要点小结 126

□ 练习 127

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计 130

□ 6.1 页面设计原则 132

□ 6.2 小册子和新闻期刊的设计 138

□ 6.3 报告用幻灯片的设计 140

□ 6.4 互联网网页设计 141

□ 6.5 设计方案检测 142

□ 6.6 公文设计是写作程序的一部分 143

□ 6.7 有效设计的重要性 143

□ 要点小结 143

□ 练习 145

第二部分 信件和备记录

第7章 说明性和肯定性信函

□ 7.1 信函和备忘录写作 156

□ 7.2 说明性和肯定性信函的组材 157

□ 7.3 说明性与肯定性信函的主题句 159

□ 7.4 说明性与肯定性信函中的读者受益处 162

□ 7.5 起草单页备忘录 163

□ 7.6 说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 163

□ 7.7 电子邮件 164

□ 7.8 说明性与肯定性信函的种类 167

□ 7.9 案例剖析 171

□ 要点小结 174

□ 练习 176

第8章 负面信息 190

□ 8.1 含负面信息信函的主题句 192

□ 8.2 含负面信息的信函 193

□ 8.3 含负面信息的备忘录 193

□ 8.4 含负面信息信函的组成部分 196

□ 8.5 传达负面信息的语气 201

□ 8.6 传达负面信息的策略 202

□ 8.7 含负面信息的电子邮件 202

□ 8.8 负面信息的种类 203

□ 8.9 案例分析 203

□ 要点小结 208

□ 练习 209

第9章 劝说性信函 220

□ 9.1 选择劝说方法 222

□ 9.2 直接要求的提出 225

□ 9.3 问题—答案式信函 228

□ 9.4 劝说性信函的语气 234

□ 9.5 劝说性电子邮件 235

□ 9.6 劝说性信函的种类 236

□ 9.7 案例分析 239

□ 要点小结 245

□ 练习 246

第10章 棘手的劝说情形 258

□ 10.1 界定沟通对象 261

□ 10.2 关注方方面面 261

□ 10.3 让沟通对象参考 263

□ 10.4 说服读者 267

□ 要点小结 270

□ 练习 271

第11章 销售和筹款信函 276

□ 11.1 好的推销信的基本组成 278

□ 11.2 这是“废话”连篇吗 279

□ 11.3 邮购推销基本策略 280

□ 11.4 销售或筹款信函的组材方式 283

□ 11.5 销售信函的写作方法 289

□ 11.6 筹款技巧 290

□ 11.7 写作风格 297

□ 11.8 推销邮包的组成部分 303

□ 要点小结 304

□ 练习 305

第三部分 人际沟通

第12章 国际沟通 312

□ 12.1 国际商务的重要性 314

□ 12.2 美国和加拿大的多元化现象 314

□ 12.3 审视文件的方法 315

□ 12.4 价值观、信仰和习俗 315

□ 12.5 非言语沟通 317

□ 12.6 口头沟通 322

□ 12.7 给国际客户写信 325

□ 12.8 掌握更多的国际商务沟通知识 327

□ 要点小结 327

□ 练习 328

第13章 团队合作和写作 334

□ 13.1 倾听 336

□ 13.2 团队的内部沟通 338

□ 13.3 在不同的团队中工作 343

□ 13.4 矛盾的解决 345

□ 13.5 高效的会议 349

□ 13.6 合力写作 350

□ 要点小结 353

□ 练习 354

第四部分 报 告

第14章 计划书、建议书和调研报告 364

□ 14.1 报告的种类 366

□ 14.2 确定报告的问题 367

□ 14.3 撰写建议书 368

□ 14.4 进展报告 377

□ 14.5 撰写报告的调研方法 380

□ 14.6 资料的使用和记录 391

□ 要点小结 397

□ 练习 398

第15章 资料分析和报告撰写 404

□ 15.1 报告撰写的时间表 406

□ 15.2 报告中的资料分析 406

□ 15.3 报告中信息的选择 411

□ 15.4 报告中信息的组材 412

□ 15.5 报告中信息的有效表述 421

□ 15.6 撰写正式报告 425

□ 要点小结 448

□ 练习 450

第16章 图片和视觉效果的使用 456

□ 16.1 何时应采用视觉效果 458

□ 16.2 视觉效果的设计 459

□ 16.3 视觉效果同文字的融合 470

□ 16.4 报告中视觉效果的使用 471

□ 要点小结 471

□ 练习 472

第17章 口头报告 482

□ 17.1 口头报告的目的 484

□ 17.2 书面和口头报告之比较 484

□ 17.3 口头报告的计划 485

□ 17.4 选择报告中的信息内容 491

□ 17.5 信息的组材 492

□ 17.6 怎样成功地做口头报告 493

□ 17.7 回答提问 497

□ 17.8 小组报告 498

□ 要点小结 498

□ 练习 441

第五部分 求 职

第18章 简历 504

□ 18.1 求职的时机 506

□ 18.2 审视个人的优势和爱好 506

□ 18.3 雇主怎样看待简历 507

□ 18.4 简历写作要领 507

□ 18.5 简历的种类 510

□ 18.6 简历应包括的内容 510

□ 18.7 难点处理 523

□ 18.8 普通毕业生的简历 525

□ 18.9 网上简历 526

□ 要点小结 531

□ 练习 532

第19章 求职信 536

□ 19.1 求职信与简历的区别 538

□ 19.2 怎样了解雇主及工作性质 538

□ 19.3 求职信的内容和组材 544

□ 19.4 电子邮件求职信 552

□ 19.5 树立专业形象 553

□ 要点小结 556

□ 练习 558

第20章 面试、查询和工作选择 564

□ 20.1 21世纪的求职面试 566

□ 20.2 面试应试技巧 566

□ 20.3 注重细节 567

□ 20.4 为面试做准备 569

□ 20.5 面试的过程 569

□ 20.6 传统的面试问题 571

□ 20.7 行为式和情境式面试 576

□ 20.8 面试以后 576

□ 要点小结 582

□ 练习 583

第六部分 附 录

附录a 586

附录b 608

附录c 632

附录d 650

专业术语词汇表 657

注释 669

图片名录 679

公司索引 681

机构索引 685

主题索引 687

参考文献