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简介
本书对航空旅客运输工作的几个重要组成部分进行了详细的分析和介绍。内容包括：国际、国内航空运输组织介绍，计算机订座系统，旅客运输凭证——客票及旅费证，行李运输，值机和候机楼引导、计算机离港系统，以及配载与平衡等。同时在每一章节后面还配备了相应的案例分析和思考题，以作练习之用。.
本书是为大学航空运输相关专业课程编写的实用教材，同时也可作为航空公司和航空代理企业相关岗位以及其他商务系统业务培训的工具书。...
目录
第1章 国际、国内民航运输组织介绍
1.1 国际组织介绍
1.2 中国民用航空总局
1.3 国际、国内航空法规
思考题
第2章 计算机订座系统
2.1 订座基本知识
2.2 订座系统
思考题
第3章 旅客运输凭证——客票与旅费证
3.1 客票定义及其组成
3.2 旅费证及预付票款通知
3.3 退票
3.4 客票变更
3.5 旅客误机
3.6 客票签转
3.7 客票换开
3.8 客票遗失
思考题
附录3.1 运价折扣代号
附录3.2 遗失记录申请表
附录3.3 遗失客票申请书
第4章 行李运输
4.1 行李运输的一般规定
4.2 特殊行李的运输
4.3 行李的一般运输
4.4 行李不正常运输
4.5 行李的赔偿
思考题
附录4.1 行李不正常运输案例分析
附录4.2 行李不正常运输事故记录单(PIR)
附录4.3 行李识别图
附录4.4 破损行李记录
附录4.5 临时生活日用品付款单
附录4.6 旅客行李索赔单
附录4.7 行李追查常用电报简语
第5章 值机和候机楼引导服务
5.1 值机
5.2 候机楼(引导)服务
思考题
第6章 计算机离港系统
6.1 计算机离港系统基础知识
6.2 值机控制操作
6.3 配载平衡操作
6.4 离港工作活动
6.5 离港系统办理航班的全过程
思考题
第7章 配载平衡
7.1 飞机基本机型介绍
7.2 计算飞机的最大业务载重量的几个数据
7.3 计算最大业务载重量的方法
7.4 多航段航班各航段可用业务载重量的分配
7.5 实际业务载重量的配算
7.6 飞机重心的计算
7.7 配载表与平衡图的制法
思考题
附录7.1 常用的部门二字代码
附录7.2 各种机型载重表和平衡图
参考文献
1.1 国际组织介绍
1.2 中国民用航空总局
1.3 国际、国内航空法规
思考题
第2章 计算机订座系统
2.1 订座基本知识
2.2 订座系统
思考题
第3章 旅客运输凭证——客票与旅费证
3.1 客票定义及其组成
3.2 旅费证及预付票款通知
3.3 退票
3.4 客票变更
3.5 旅客误机
3.6 客票签转
3.7 客票换开
3.8 客票遗失
思考题
附录3.1 运价折扣代号
附录3.2 遗失记录申请表
附录3.3 遗失客票申请书
第4章 行李运输
4.1 行李运输的一般规定
4.2 特殊行李的运输
4.3 行李的一般运输
4.4 行李不正常运输
4.5 行李的赔偿
思考题
附录4.1 行李不正常运输案例分析
附录4.2 行李不正常运输事故记录单(PIR)
附录4.3 行李识别图
附录4.4 破损行李记录
附录4.5 临时生活日用品付款单
附录4.6 旅客行李索赔单
附录4.7 行李追查常用电报简语
第5章 值机和候机楼引导服务
5.1 值机
5.2 候机楼(引导)服务
思考题
第6章 计算机离港系统
6.1 计算机离港系统基础知识
6.2 值机控制操作
6.3 配载平衡操作
6.4 离港工作活动
6.5 离港系统办理航班的全过程
思考题
第7章 配载平衡
7.1 飞机基本机型介绍
7.2 计算飞机的最大业务载重量的几个数据
7.3 计算最大业务载重量的方法
7.4 多航段航班各航段可用业务载重量的分配
7.5 实际业务载重量的配算
7.6 飞机重心的计算
7.7 配载表与平衡图的制法
思考题
附录7.1 常用的部门二字代码
附录7.2 各种机型载重表和平衡图
参考文献
航空客运实用教程
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