简介
本书是教育部职业教育与成人教育司组织编写的全国中等职业学校旅行社服务与管理专业教材，是教育部规划教材。全书共分九章，主要内容包括：概论，旅行社的设立、变更与歇业，旅行社的产品，旅行社的市场销售业务，旅行社的计调业务，旅行社的接待业务，旅行社的结算业务，旅行社质量保证金制度，旅游投诉处理。本书可作为旅游职业高中、中专、技工学校旅行社服务与管理专业的教材，亦可作为旅行社从业人员自学用书。
目录
目录
第一章 概论
第一节 旅行社的性质与职能
第二节 旅行社的分类
第三节 我国旅行社业的发展
第二章 旅行社的设立、变更与歇业
第一节 设立旅行社的条件
第二节 设立旅行社的程序
第三节 旅行社的变更与歇业
第三章 旅行社的产品
第一节 旅行社产品的构成和特点
第二节 旅行社产品的设计
第三节 旅行社产品的质量要求
第四章 旅行社的市场销售业务
第一节 旅行社的主要销售渠道
第二节 旅行社的主要促销手段
第三节 销售业务的基本程序
第四节 产品价格
第五节 销售中的法律义务
第五章 旅行社的计调业务
第一节 计调业务的内容与重要性
第二节 采购业务
第三节 其他业务
第六章 旅行社的接待业务
第一节 接待的性质与特点
第二节 接待工作程序
第三节 散客接待业务
第四节 接待工作中的法律义务
第五节 常见问题处理
第六节 旅游安全事故处理
第七章 旅行社的结算业务
第一节 结算的基本内容
第二节 结算的主要方式
第三节 结算中的常见问题
第八章 旅行社质量保证金制度
第一节 质量保证金的性质与缴纳
第二节 质量保证金的赔偿
第三节 赔偿处理程序
第九章 旅游投诉处理
第一节 投诉的性质与条件
第二节 旅行社受理的投诉
第三节 旅游投诉管理机关受理的投诉
附录Ⅰ 旅行社管理条例
附录Ⅱ 旅行社管理条例实施细则
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第一章 概论
第一节 旅行社的性质与职能
第二节 旅行社的分类
第三节 我国旅行社业的发展
第二章 旅行社的设立、变更与歇业
第一节 设立旅行社的条件
第二节 设立旅行社的程序
第三节 旅行社的变更与歇业
第三章 旅行社的产品
第一节 旅行社产品的构成和特点
第二节 旅行社产品的设计
第三节 旅行社产品的质量要求
第四章 旅行社的市场销售业务
第一节 旅行社的主要销售渠道
第二节 旅行社的主要促销手段
第三节 销售业务的基本程序
第四节 产品价格
第五节 销售中的法律义务
第五章 旅行社的计调业务
第一节 计调业务的内容与重要性
第二节 采购业务
第三节 其他业务
第六章 旅行社的接待业务
第一节 接待的性质与特点
第二节 接待工作程序
第三节 散客接待业务
第四节 接待工作中的法律义务
第五节 常见问题处理
第六节 旅游安全事故处理
第七章 旅行社的结算业务
第一节 结算的基本内容
第二节 结算的主要方式
第三节 结算中的常见问题
第八章 旅行社质量保证金制度
第一节 质量保证金的性质与缴纳
第二节 质量保证金的赔偿
第三节 赔偿处理程序
第九章 旅游投诉处理
第一节 投诉的性质与条件
第二节 旅行社受理的投诉
第三节 旅游投诉管理机关受理的投诉
附录Ⅰ 旅行社管理条例
附录Ⅱ 旅行社管理条例实施细则
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