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简介
由曾莉*的《公共服务绩效主客观评价的吻合度 研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例，从公众 主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用 相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法，在 整体层面上分析了主客观评价之间的相关性，以考察 公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面 上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析 了主客观评价的相关性，以探讨公众对不同服务评价 的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价 吻合度的影响因素，以挖掘其深层次原因。研究发现 ，公众对公共服务的评价不是评不准，而是评价对象 和内容要找准：政府和公众只有在相互信任的基础上 积*合作，公共服务的有效供给才有可能达到*优。 本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事 务治理、公民参与等领域的研究者。
目录
第一章 导论第一节 研究背景第二节 问题的提出第三节 研究方法第四节 分析框架第二章 主客观评价关系的理论争议第一节 基本概念第二节 主观评价与客观测量的一致性论争第三节 主观评价与客观测量的关系第四节 主客观评价吻合度的影响因素第五节 理论假设第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析第一节 变量的操作化第二节 客观绩效的基本情况与差异性第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析第四节 公众主观评价和公众感知的差异性第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析第一节 整体层面上的分析思路第二节 公众感知与客观测量的相关性第三节 公众满意度与公众感知的相关性第四节 公众满意度与客观绩效的相关性第五节 假设检验结果第五章 具体维度上主客观评价的相关性分析第一节 具体维度上的分析思路第二节 不同服务性质的主客观评价的相关性第三节 不同服务流程上主客观评价的相关性第四节 假设检验结果第六章 主客观评价吻合度的影响因素分析第一节 理解吻合度——吻合度指数的形成第二节 非服务性因素与主客观评价吻合度的关系第三节 非服务性因素对主客观评价吻合度的影响第四节 不合理现象的理论解释第七章 公众评价的有效性及其可能进路第一节 对公众评价有效性的回应第二节 推进公众评价有效性的对策思考第三节 研究局限与待需研究的问题参考文献附录1：访谈提纲附录2：研究变量的测量附录3：H市群众安全感与满意度调查问卷后记
公共服务绩效主客观评价的吻合度研究
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