简介
本书系统阐述了公共关系语言艺术、礼仪规范、接待艺术、广告技巧、谈判技巧、推销技巧、形象管理等基本内容。
目录
第一章 绪论
第一节 公共关系实务概念和特征
第二节 编制公共关系实务活动计划
第三节 实施公共关系实务活动计划
案例l “牛内在哪里?”
案例2 凯地丝绸扬美名——世界第一张丝绸
报纸的诞生
第二章 公共关系实务中的语言艺术
第—节 公共关系语言的作用
第二节 公共关系语言的表达艺术
第三节 公共关系象征语言艺术
案 例 “做笑空嫂”吴尔愉
第三章 公共关系实务中的礼仪规范
第一节 礼仪的社会作用
第二节 公共关系礼仪的表现形式
第三节 公共关系礼仪的发展趋势
案 例 基辛格倾倒在周恩来脚下
第四章 公共关系实务中的接待艺术
第一节 接待工作的基本要求
第二节 迎来送往的接待艺术
第三节 各种接待技巧
案 例 给IBM公司留下良好印象
第五章 公共关系实务中的专题活动
第—节 公共关系实务专题活动的基本要求
第二节 公共关系实务中的媒介性专题活动
第三节 常见的公共关系实务专题活动
案 例 “正广和”：全新的理念、全新的领域
第六章 公共关系广告
第一节 公共关系广告与商业广告
第二节 公共关系广告的原则和策略
第三节 公共关系广告的技巧
案例l 戴眼镜的长颈鹿——美国时代周刊征订广告
案例2 “一毛不拔”—一上梅梁新记牙刷厂广告
案例3 “纹丝不动”一—“劳特”牌胶水广告
第七章 公共关系谈判
第一节 成功谈判的基本条件
第二节 公共关系谈判的战略和战术
第三节 公共关系谈判的基本技巧
案 例 中日索赔谈判
第八章 公共关系推销
第一节 公共关系推销活动的基本特征
第二节 公共关系推销的基本环节和策略
第三节 公共关系推销的技巧
案 例 公关推销贵在攻心
第九章 组织形象管理
第一节 重视组织形象管理
第二节 组织形象的危机管理
第三节 组织形象策划
案例1 “霞飞”3·15危机事件
案例2 赔偿一万元——这趟“红旗”列车委曲求全该不该?
附 录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则
第一节 公共关系实务概念和特征
第二节 编制公共关系实务活动计划
第三节 实施公共关系实务活动计划
案例l “牛内在哪里?”
案例2 凯地丝绸扬美名——世界第一张丝绸
报纸的诞生
第二章 公共关系实务中的语言艺术
第—节 公共关系语言的作用
第二节 公共关系语言的表达艺术
第三节 公共关系象征语言艺术
案 例 “做笑空嫂”吴尔愉
第三章 公共关系实务中的礼仪规范
第一节 礼仪的社会作用
第二节 公共关系礼仪的表现形式
第三节 公共关系礼仪的发展趋势
案 例 基辛格倾倒在周恩来脚下
第四章 公共关系实务中的接待艺术
第一节 接待工作的基本要求
第二节 迎来送往的接待艺术
第三节 各种接待技巧
案 例 给IBM公司留下良好印象
第五章 公共关系实务中的专题活动
第—节 公共关系实务专题活动的基本要求
第二节 公共关系实务中的媒介性专题活动
第三节 常见的公共关系实务专题活动
案 例 “正广和”：全新的理念、全新的领域
第六章 公共关系广告
第一节 公共关系广告与商业广告
第二节 公共关系广告的原则和策略
第三节 公共关系广告的技巧
案例l 戴眼镜的长颈鹿——美国时代周刊征订广告
案例2 “一毛不拔”—一上梅梁新记牙刷厂广告
案例3 “纹丝不动”一—“劳特”牌胶水广告
第七章 公共关系谈判
第一节 成功谈判的基本条件
第二节 公共关系谈判的战略和战术
第三节 公共关系谈判的基本技巧
案 例 中日索赔谈判
第八章 公共关系推销
第一节 公共关系推销活动的基本特征
第二节 公共关系推销的基本环节和策略
第三节 公共关系推销的技巧
案 例 公关推销贵在攻心
第九章 组织形象管理
第一节 重视组织形象管理
第二节 组织形象的危机管理
第三节 组织形象策划
案例1 “霞飞”3·15危机事件
案例2 赔偿一万元——这趟“红旗”列车委曲求全该不该?
附 录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则
公共关系实务
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