简介
本书是为了适应我国商品经济繁荣与发展的需要，满足商场、超市、连锁店等零售业态对收银人员的需求，加快提高收银人员的业务素质而编写的。本书主要介绍了收银工作的基础知识、收银员基本技能与礼仪、主要收银业务的操作等。全书共9章，其中基础知识有：概述，收银工作的主体与客体，收银工作的组织、管理与监察；业务知识有：收银员基本技能，收银台工作程序，主要收银业务的操作，退换货业务的操作，票款管理，收银员服务礼仪等。本书力求突破传统课程体系的模式，以实务操作为主线，注重学生能力的培养；内容上充分体现新知识、新技术、新方法，通俗易懂，简练实用。本书既是中等职业学校财经、商贸类专业教材，又可作为商场、超市、连锁店等零售业收银员的培训教材。
目录
第一章 收银概述
第一节 收银活动的产生与发展
第二节 收银工作的性质与作用
复习思考题
第二章 收银工作的组成要素
第一节 收银人员
第二节 收银岗位与场所
第三节 收银工作系统
复习思考题
第三章 收银机构设置与工作要求
第一节 收银机构设置
第二节 收银工作要求
第三节 收银工作监察
复习思考题
第四章 收银员基本技能
第一节 点钞技术
第二节 验钞技术
第三节 会计数字的书写
第四节 电子计算器的使用
第五节 电子收银机的使用
复习思考题
第五章 收银台工作程序
第一节 收银台工作常识
第二节 收银台工作程序
第三节 收银工作排班和排岗
第四节 收银工作中的特殊事件处理
第五节 总收款室的业务处理
复习思考题
第六章 主要收银业务操作
第一节 现金收银业务操作
第二节 信用卡收银业务操作
第三节 支票收银业务操作
第四节 优惠券收银业务操作
第五节 会员卡收银业务操作
复习思考题
第七章 退换货业务操作
第一节 商场退换货业务操作
第二节 超市退换货业务操作
复习思考题
第八章 资金与设备的管理
第一节 现金与支票的管理
第二节 发票与印章的管理
第三节 收银设备的管理
复习思考题
第九章 收银员礼仪
第一节 收银员礼仪概述
第二节 收银员仪表礼仪
第三节 收银员语言礼仪
第四节 收银员行为礼仪
复习思考题
附录
附录1 零售业态分类规范意见(试行)
附录2 现金管理暂行条例
附录3 现金管理暂行条例实施细则
附录4 中华人民共和国发票管理办法
附录5 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
附录6 银行卡业务管理办法
主要参考文献
第一节 收银活动的产生与发展
第二节 收银工作的性质与作用
复习思考题
第二章 收银工作的组成要素
第一节 收银人员
第二节 收银岗位与场所
第三节 收银工作系统
复习思考题
第三章 收银机构设置与工作要求
第一节 收银机构设置
第二节 收银工作要求
第三节 收银工作监察
复习思考题
第四章 收银员基本技能
第一节 点钞技术
第二节 验钞技术
第三节 会计数字的书写
第四节 电子计算器的使用
第五节 电子收银机的使用
复习思考题
第五章 收银台工作程序
第一节 收银台工作常识
第二节 收银台工作程序
第三节 收银工作排班和排岗
第四节 收银工作中的特殊事件处理
第五节 总收款室的业务处理
复习思考题
第六章 主要收银业务操作
第一节 现金收银业务操作
第二节 信用卡收银业务操作
第三节 支票收银业务操作
第四节 优惠券收银业务操作
第五节 会员卡收银业务操作
复习思考题
第七章 退换货业务操作
第一节 商场退换货业务操作
第二节 超市退换货业务操作
复习思考题
第八章 资金与设备的管理
第一节 现金与支票的管理
第二节 发票与印章的管理
第三节 收银设备的管理
复习思考题
第九章 收银员礼仪
第一节 收银员礼仪概述
第二节 收银员仪表礼仪
第三节 收银员语言礼仪
第四节 收银员行为礼仪
复习思考题
附录
附录1 零售业态分类规范意见(试行)
附录2 现金管理暂行条例
附录3 现金管理暂行条例实施细则
附录4 中华人民共和国发票管理办法
附录5 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
附录6 银行卡业务管理办法
主要参考文献
收银实务
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