现代秘书实用手册

目 录 0

第一章做上司的好帮手 0

第一节扮好幕后工作者的角色 0

第二节上司对秘书工作的评估标准 0

第三节学会替上司管理时间 0

1．计划表的制作原则 0

2．替上司编制计划表 0

3．几点注意事项 0

第四节替上司准备出差 0

1．拟订出差行程表 0

2．选择交通工具 0

3．安排住宿 0

4．制订旅程表 0

第五节向上司汇报工作的方法 0

第六节充分理解你的上司 0

第七节如何应付上司所遇的干扰 0

1．对付电话的干扰 0

2．安排并保证上司的约会 0

第八节如何在几个上司之间周旋 0

1．优先权冲突的管理 0

2．管理人为因素 0

第二章成功的诀窍 0

第一节勤奋加智慧是你成功的秘诀 0

1．积极投入工作 0

2．问题意识的培养 0

3．成为“活字典”的秘诀 0

4．拟订工作计划的智慧 0

5．如何同时处理几件事务 0

6．做容易接受别人委托的人 0

7．挨骂未必是坏事 0

第二节秘书的思维、判断与创造技巧 0

1．逻辑思考与创造性思维 0

2．灵活与准确的判断 0

3．启发创造力的方法 0

第三节谈话的技巧 0

1．听人说话的功夫 0

2．对人说话的艺术 0

3．请求、拒绝、抱怨等场合的谈话技巧 0

第三章做一位具有魅力的秘书 0

第一节服饰美姿 0

1．上班时的服饰 0

2．参加宴会、丧礼的服饰 0

3．优美的姿态 0

第二节应对礼仪 0

1．接待客人的应对礼仪 0

2．接听电话的应对礼仪 0

第四章 中文书信的写作 0

第一节中文社交书信的写法 0

1．邀请函 0

2．致谢函 0

3．致歉函 0

4．问候函 0

5．庆唁函 0

6．寻求帮助函 0

7．信封的款式与写法 0

第二节中文商用书信的写法 0

1．商用文书的写作原则 0

2．商用书信的基本格式 0

3．快而准确的商业信函 0

4．公司内部联络文书及报告书 0

第五章英文书信的写作 0

第一节英文书信的格式 0

1．基本格式 0

2．商业信函的特有格式 0

第二节英文书信的写作要领 0

第三节英文社交信函的书写 0

1．表示谢意的信 0

2．表示歉意的信 0

3．表示祝贺的信 0

4．表示吊唁的信 0

第四节英文商业信函的写作技巧 0

第五节英文产品介绍信的写法 0

1．产品介绍信的开头 0

2．产品介绍信的内容 0

3．产品介绍信的结尾 0

第六节英文书信的实例分析 0

1．婉拒客户赊账，却不能失去客户 0

2．婉拒大客户的要求，却仍想与之做生意 0

3．顾客责问未收到订购货品时 0

4．公司现金短缺，而对方催缴货款时 0

5．告诉对方订单写错了的回信 0

第六章会议召开与档案、资料整理 0

第一节会议召开 0

1．会议的目的 0

2．预先了解的事项 0

3．会议的形式 0

4．通知开会的方法 0

5．会场的布置 0

6．会议中的服务事项 0

7．会议的善后工作 0

第二节整理档案的技巧 0

1．归档的用具 0

2．归档的做法 0

3．档案的整理方法 0

4．档案的排列 0

5．档案的借出 0

6．每年整理一次档案 0

第三节公司以外资料的收集与整理 0

1．剪贴的要领 0

2．剪贴的整理方法 0

3．产品说明书、简册的整理 0

4．听到的资料要写进卡片 0

5．名片的整理 0

6．电话号码及地址一览表 0

第四节做备忘录的常识 0

1．备忘录的类型 0

2．做备忘录的原则 0

3．做备忘录的礼貌 0

第七章速记与打字技巧 0

第一节速记技巧 0

1．速记须知 0

2．技能的掌握 0

第二节打字技巧 0

1．打字须知 0

2．各种错误的原因及纠正 0

3．技能的掌握 0

第八章秘书的电讯和邮政知识 0

第一节电话通讯 0

1．电话种类 0

2．电话设备 0

3．电话系统和装置 0

第二节电报通讯 0

1．电报服务设施 0

2．电报系统 0

第三节秘书的邮政服务 0

1．确定邮政信件的类别 0

2．特别服务 0

3．业务信件的收进和发出 0

第九章秘书的会计知识 0

第一节银行事务 0

1．开支票帐户 0

2．银行对帐单和存款调节表 0

3．银行的其它服务 0

第二节现金业务 0

1．现金的收入和支出 0

2．旅行资金 0

第三节财务报表 0

1．办公室预算 0

2．收益表 0

3．资产负债表 0

第四节股票和证券 0

1．股东的权利和股本 0

2．债券和期票 0

第十章效率管理：跟上技术革新的 0

步伐 0

第一节如何使用字处理 0

1．奇妙的字处理机 0

2．字处理的结构 0

3．解决现状 0

第二节提高工作效率的新技术 0

第三节 电子计算机的应用 0

1．计算机的基本知识 0

2．电子计算机的应用 0

第十一章如何谋得秘书工作 0

第一节获得信息 0

1．职业介绍所 0

2．广告 0

第二节推荐自己 0

1．给用人单位打电话 0

2．如何写应征信 0

3．简历 0

4．专业和个人的参考资料 0

5．申请表格和考试 0

第三节接受面谈 0

1．面谈礼仪 0

2．面谈要领 0

3．面谈以后 0