简介
本书通过梳理国内外交通服务质量评价的理论和实践，结合我国交通运输服务业的发展现状和未来发展趋势，以提升公共交通服务质量为主线，分为铁路、公路、航空、水运以及城市交通五大部分，并针对各个交通运输方式进行专题分析。对我国运输服务业的发展问题开展了较为全面系统的研究，为政府及交通相关部门制定战略和规划，出台相关政策提供了科学依据和参考意见，也为提高交通运输服务质量提供了可操作性对策和建议。
目录
第一部分 中国综合交通运输体系理论与实践
第一章 理论基础／001
第一节 服务的含义及特性／001
第二节 质量的含义及特性／003
第三节 服务质量的内涵及发展／005
第四节 运输服务质量的含义及特性／009
第二章 中国交通运输服务研究框架／013
第一节 中国交通运输服务的多样性／013
第二节 中国交通运输服务的可靠性／016
第三节 中国交通运输服务的可持续性／020
第四节 中国交通运输服务的国际竞争力／022
第三章 中国交通运输服务实践／024
第四章 中国综合交通运输服务的展望／026
第二部分 行业运输服务篇
第五章 铁路运输服务篇／031
第一节 铁路运输业运行概况／031
第二节 铁路旅客运输服务概述／040
第三节 铁路货物运输服务概述／059
第四节 我国铁路运输服务发展趋势／072
第六章 公路运输服务篇／077
第一节 公路运输业运行概况／077
第二节 公路旅客运输服务概况／087
第三节 公路货物运输服务发展概况／094
第四节 我国公路运输服务发展趋势／098
第七章 水路交通运输服务篇／104
第一节 水路运输服务发展概况／104
第二节 国外航运标杆企业分析／114
第三节 我国水路运输服务发展趋势／115
第八章 航空运输服务篇／118
第一节 航空运输业发展概况／118
第二节 航空客运服务概况／122
第三节 航空货运服务概况／132
第四节 我国民航运输服务发展趋势／136
第九章 城市交通运输服务篇／142
第一节 全国城市交通发展概况／142
第二节 全国城市公交服务发展概况／146
第三节 全国城市轨道交通服务发展概况／163
第四节 全国出租车行业服务发展概况／193
第三部分 专题报告
第十章 高速铁路的发展现状与未来发展趋势／202
第十一章 交通运输服务定价机制／225
第十二章 完善公益性交通运输服务的补贴机制／231
中国交通运输服务发展报告
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