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简介
領隊帶團技巧與危機處理實務
觀光旅遊業的領隊導遊帶團自慢技巧大公開！針對領隊旅遊危機處理用故事解說、步驟方式陳列的第一本書！內容附危機處理流程及領隊技巧，讓您加強『說的清楚又不得罪人』的技巧！
聯合推薦名單：
交通部觀光局局長 賴瑟珍
中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光
中華民國觀光領隊協會理事長 蕭志洋
中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮
台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁
台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲
世界五大洲的情境式旅遊危機實務故事解說
?個案處理步驟陳列，讓你一目了然
領隊技巧方法大公開
?20個技巧一次公開，讓你出團前練就超強武藝
有執照並不等於夠專業，新科領隊在踏入旅遊業的領域前可以憑藉著前輩的經驗，讓領隊遇到突發狀況時能夠化危機為轉機。
學習是不拘泥於對象的！領隊帶團的技巧及專業知識要隨著大環境及旅客的互動而轉換應用，不是唸死書的學習，隨著環境轉變而改變，觀光科系的學生也可以藉由書中的案例去思考其他可能解決的答案，讓學習與思考併用，避免教出只會say yes or no 的學生。
成功是經驗不斷的累積！不管你從事甚麼工作，用心是最重要的。如何經營自己，行銷自己也很重要，有的老鳥領隊，工作技巧一成不變，總是認為新人沒經驗，殊不知現在的新科領隊像個海綿般吸收各種專業知識，而且願意花錢跟團研習，顛覆了旅行業的傳統學習之路。
帶團除了專業知識的解說之外，與旅客的互動及社會環境動態的了解也很重要，本書可讓新科及老鳥領隊們可以參考別人的範例，普下自己專屬的工作技巧，風險控管得宜，可讓旅客旅遊安全有保障，並減少旅遊糾紛的產生。
★特別贈送領隊工作技巧小手冊，讓你工作順利、帶團安心！
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目录
领队带团技巧与危机处理实务
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