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简介
本書首先簡介人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒的重要性。其次是分析語言與非口語的特性，強調傾聽的重要性。最後則是討論關係動力，強調溝通關係的重要性並分析如何維持良好的溝通關係，以及人際衝突的型態與解決之道。
除了正文之外，每章都有「技巧建立」以供練習相關的溝通技巧，「自我檢視」提供讀者評估自己的現狀，「大千世界」提供不同的文化視角，「溝通文本」使得讀者更能具體地體驗相關的溝通技巧，「短詩和漫畫」則畫龍點睛地強調了重要觀念，這些書寫上的安排都增加了閱讀的樂趣。本書內容深入淺出，相當適合老師、溝通訓練者、主管、父母或夫妻，乃至一般社會大眾等各個領域的讀者群閱讀。
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