高效率高产出引出团队潜力的会议沟通术

◎前言




◎第一章：高績效團隊的成功祕訣，就在會議裡


★會議究竟是怎樣的場合？


★提高團隊合作的三要素


★高效率團隊開會時，領導力也隨之提高


★旁觀會議過程，就能了解團隊合作與成果好壞


★會議並不是責罵部屬的場所——以連鎖居酒屋為例


★會議並不是報告會——以環保公司為例


★會議並不是下令的場所——以汽車零件製造商為例




◎第二章：冗長會議起死回生的方法


★會議開始時，該做的三件事


★白板是「讓會議能夠有所收穫」的必需品


★沒有人提出意見時，以兩人一組輪流發言


★排出意見的優先順位




◎第三章：配合團隊目標的會議


★思考團隊存在的意義究竟是什麼？


★團隊價值觀要形成共識


★團隊願景必須形成共識


★試著問問看：「為什麼會那樣想呢？」


★決定會議規則——依循團隊價值觀的會議規則


★會議不以「點」而應以「線」進行


★促成獨立思考的行動




◎第四章：溝通質量同時並進的會議


★對方發言時點頭，自然而然就能活化會議


★不否定別人的發言


★會議主席必須善於「劃重點」，同時提高傾聽力


★發言是事實？還是個人意見？


★三句話就能改造會議：原因是、方法是、具體來說


★追根究柢問到底，提高解決問題能力


★激發想像力的五個提問


★多面向提問加強團隊解決問題的能力




◎第五章：提高貢獻意願的會議


★讓每個人都覺得「我很重要」


★認可優點、交辦工作、賦予責任


★把待辦工作從大目標分解為小行動


★大家一起思考「怎麼做，才能讓客戶感動？」


★以問問題追根究柢、直搗問題核心


★個人問題需要團隊成員共同解決


★可視化，讓與會者都能看見目標的結果與實行的策略


★彼此工作的可視化


★將貢獻度可視化




◎第六章：做一個善於開會的高效能領導者


★有人離題，是領導者展現力量的時機


★保持平常心、避免動怒


★「這件事很難」是會議禁語


★追究原因與追究責任大不相同


★以對立表格處理針鋒相對的意見


★磨鍊設定目標的技巧


★最壞的設想、最好的準備


★回顧會議進行方式，讓團隊力更上一層樓




◎作者後記




◎圖表索引