Crisis communications:a casebook approach

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作者：(美)凯瑟琳·弗恩－班克斯(Kathleen Fearn-Banks)著;陈虹等译

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ISBN：9787309093186

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简介

简介

　　在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后，相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》可以充当三种角色—— 　　◆一本指导性很强的理论手册，提供简明、有效的分析框架与理论工具，帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。　　◆一本实用性很强的案例集锦，10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。　　◆一本操作性很强的应对指南，各类危机清单，3种危机预案模版，提供了防患未然的范式与高效的处理措施。　　《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士，同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

第一章危机传播的现状
　危机和危机传播
　危机事件处理的五个步骤
　公共舆论
　迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没
第二章危机传播理论
　辩解理论
　形象修复理论
　决策理论
　扩散理论
　卓越理论
　格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
　马拉和卓越理论
　费恩一班克斯和卓越理论
　总结
第三章危机预警策略
　新闻媒体
　内部员工
　顾客／消费者
　诺德斯特姆公司的顾客政策
第四章危机传播策略
　同新闻媒体交流
　同律师的沟通
　同内部人员的交流
　同外部公众的交流
　同大众直接交流
　博客
第五章社会化媒体和危机传播
　美国西南航空公司
　可口可乐公司
　美国捷蓝航空公司
　加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
　政府机构与花生黄油危机
　法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）
　弗吉尼亚理工大学枪击事件
　Twitter的困境
　Facebook的困境
　Myspace的恶作剧
　邮件的失误
　社会化媒体信息的撰写
第六章谣言和网络危机
　口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客
　谣言的本质
　谣言从何而起
　迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言
　案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
　谣言的类型
　谣言是如何传播的
　监测谣言并预防其传播
　应对谣言举措
　社会化媒体谣言
　与在线谣言的斗争
　迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争
　迷你案例：香蕉杀手谣言
　流氓网站
　公司如何预防流氓网站
　在遭遇攻击性网站后公司该做什么
　迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
　……
第七章经典危机案例
第八章国内外的文化危机
第九章环境危机——案例：哈根达斯和小蜜蜂
第十章自然灾害——案例：卡特里娜飓风和新奥尔良
第十一章交通危机
第十二章产品故障和产品篡改
第十三章死亡与伤害
第十四章公众人物危机
第十五章危机传播方案
附录危机传播方案
参考文献
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