医生如何扮演好自己的职业化角色

自序：停住意味着一切
1  如何展现人生的价值——认识影响力
  认识影响力
    什么是影响力
    影响力的价值
  如何提升影响力
    热爱
    包容
    信任
    专注
    合作
    关系
    威信
    传播
2  如何认识社会的评价——医生的现实处境
  百姓：看病是生命中最无奈的痛
    质量让人怀疑
    技术让人担心
    费用让人恐惧
    环境让人压抑
  政府：经历风雨难见彩虹
    公益与市场难以有效协调
    公平和效率难以同时兼顾
    投入和监管难以提升绩效
  医生：职业的高尚与心灵的隐痛
    重压之下的内心焦虑
    面对生活的无所适从
    坚强背后的脆弱情感
  回归理性善待医生
    医生更需要关怀
    医学仍然是经验科学
  面对未来依然执著前行
    体制机制是根本保障
    积极性是关键因素
    职业化是治本之道
    人文关怀是医患关系的润滑剂
3  如何理解医学的目的——医生的存在价值
  医生是生命的管理者
    维护人的全面健康
    给予人终极的人文关怀
  医生要走出传统思维的误区
    不要做技术的激进主义者
    要清醒自身的局限性
4  如何了解病人的需求——医生的营销技能
  病人的医疗服务需求
    医疗服务需求的三个层次
    医疗服务产品的三个层次
    病人就医的决策过程
  病人对医疗服务的感知
    病人对医疗技术水平的感知
    病人对医疗服务质量的感知
    病人对医疗成本的感知
    病人和医生的五个关系层次
  医生如何有效实施营销
    了解病人需求
    洞察病人心理
    突出专业特色
    树立个人品牌
5  如何面对复杂的病人——医生的能力培养
  医生的道德修养
  医生的能力培养
    移情能力
    管理能力
    临床能力
    情绪掌控能力
6  如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
  认识沟通
    沟通的元素
    沟通的原则
    沟通的层次
    影响沟通的因素
    身体语言的应用
    礼仪的应用
  医患沟通
    医患沟通的价值
    医患沟通的障碍
    医患沟通的艺术
7  如何体验人生的幸福——医生的境界升华I
    宁静祥和的心灵
    回报社会的志向
    幽默风趣的性格
    自信包容的智慧
    终身学习的信念
    执著前行的意志
    珍惜缘分的情怀
    凡事感恩的心态