房地产经纪业管理者培训教程

　　前言
　　第一章 人事/1
　　 第一节 房地产经纪公司内部各主要部门岗位的工作职责/1
　　 一、总经理的工作职责/1
　　 二、副总经理的工作职责/4
　　 三、财务部工作人员基本工作职责/7
　　 四、销售部工作人员基本工作职责/10
　　 五、人力资源部工作人员基本工作职责/12
　　 六、市场部工作人员基本工作职责/14
　　 第二节 房地产经纪公司奖励员工的方法/16
　　 一、对员工出色工作的10种基本奖励方法/16
　　 二、通常各公司采取的具体奖励形式/17
　　 第三节 猎头的世界/18
　　 一、猎头的起源/18
　　 二、猎头业的相关名词/19
　　 三、猎头公司与人才市场的区别/20
　　 四、猎头行规/21
　　 五、猎头服务的收费程序/23
　　 六、猎头的业务流程/23
　　 七、猎头的搜寻方式/24
　　 八、人才派遣租赁/25
　　 第四节 人事分享——世界500强企业的用人之道/26
　　 一、杜邦/26
　　 二、阿斯利康/30
　　 三、富士胶片/31
　　 四、博世/33
　　 五、锡克拜/35
　　 六、宜家/37
　　 第五节 工具表单/39
　　第二章 培训/49
　　 第一节 培训常识/49
　　 一、培训的含义/49
　　 二、企业培训的必要性/52
　　 三、企业培训的方法/54
　　 四、培训的系统性和实用性/62
　　 五、企业培训常见误区/63
　　 六、几种最需要培训的情况/68
　　 第二节 培训管理工作/69
　　 一、培训部门的工作内容/69
　　 二、培训资金管理/70
　　 三、培训档案管理/72
　　 四、培训人员管理/73
　　 第三节 培训工作的具体实施/80
　　 一、建立企业培训体系/80
　　 二、建立完善的培训制度/95
　　 三、培训需求分析/97
　　 四、计划和设计培训/106
　　 五、确定培训预算/108
　　 六、实施培训/111
　　 七、建立培训评估系统/113
　　 八、加强培训成果转化/116
　　 第四节 培训分享/117
　　 一、著名企业培训之道/117
　　 二、某房地产经纪公司业务部门培训课程体系/123
　　第三章 运营/125
　　　第一节 运营方式/125
　　 一、直营连锁与特许经营/125
　　 二、特许经营的本质/127
　　 三、特许经营的国际化现状/132
　　 四、特许经营利弊及双方的权利义务/133
　　 五、特许经营的“3S原则”/141
　　　第二节 运营店面/144
　　 一、门店选址/144
　　 二、开店的基本流程/148
　　 三、开店所使用的一般性文件/表格/150
　　 四、门店的布置/169
　　　第三节 运营管理/171
　　 一、绩效考核制度/171
　　 二、日常管理制度/18l
　　第四章 其他/186
　　　第一节 客户管理/186
　　 一、客户细分分析/186
　　 二、客户满意度分析/189
　　 三、客户忠诚度分析/194
　　 四、客户流失分析/205
　　 五、客户消费行为分析/211
　　 六、客户欺诈和客户欠费/215
　　 七、CRM概述/219
　　　第二节 信息管理/224
　　　第三节 风险管理/229
　　参考文献/236