消费者权益保护简明读本

目录
第一章 消费权的基本知识
一 消费与消费者
[案例1] 儿童是不是消费者
[案例2] 未成年人购买香烟，能否要求退货
二 消费者意识
三 消费者权利与经营者义务
四 消费者维权
(一) 维权组织
(二) 维权方式
(三) 法律责任
五 消费者维权的误区(几种错误认识)
(一) 错误：只要权益受损就可要求高额赔偿 正确：权利主张应该适度
[案例3] 花12元买大豆油索赔4万消费者主张权利勿过度
(二) 错误：只要是行政部门就应该受理申诉 正确：行政部门受理申诉受到职能限制
(三) 错误：没票也能投诉 正确：消费凭证的重要性
(四) 错误：权益受损什么时候投诉都行 正确：主张权利有时间限制
(五) 错误：罚了企业的就可以给消费者作赔偿 正确：对经济违法行为的罚没款不能作为赔偿
(六) 错误：无论自己是不是忽略，只要出现问题经营者都应该赔偿 正确：不是任何问题都由经营者承担责任
[案例4] 消费者忽视安全警示自己要担责
第二章 消费权的内容
一 安全权
(一) 《消费者权益保护法》对安全权的规定
(二) 安全权的具体含义
[案例5] 公交车门挤伤乘客被判赔偿案
(三) 安全权的表现形式和侵害安全权的主要表现形式
[案例6] 81岁老太坐轮椅冲下滚梯受伤 法院判超市赔偿
二 知情权
(一) 《消费者权益保护法》对知情权的规定
(二) 知情权的含义
[案例7] 隐瞒真实情况的合同无效 消费者获双赔
(三) 知情权的表现形式
[案例8] 虚假宣传“纳米杯”功能赔偿案
三 自主选择权
(一) 《消费者权益保护法》对自主选择权的规定
(二) 自主选择权的含义
(三) 自主选择权的内容
[案例9] 下载MP3手机铃声，被定制包月短信
(四) 如何判断自主选择权被侵犯
[案例10] 影院禁止自带饮品是否侵权
四 公平交易权
(一) 《消费者权益保护法》对公平交易权的规定
(二) 公平交易权的含义
(三) 公平交易权的主要内容
[案例11] 公用电话超高收费
五 求偿权
(一) 《消费者权益保护法》对求偿权的规定
(二) 求偿权的含义
(三) 求偿主体与赔偿主体
[案例12] 产品缺陷导致人身和财产损失，应该由谁来赔偿
(四) 赔偿范围
[案例13] 火锅中有异物，消费者获赔偿
(五) 主体承担方式
六 结社权
(一) 《消费者权益保护法》对结社权的规定
(二) 结社权的含义
(三) 消费者组织的分类
(四) 成立消费者组织的注意事项
七 获知权
(一) 《消费者权益保护法》对获知权的规定
(二) 获知权的含义
(三) 消费和消费者权益保护方面的知识内容
[案例14] 北京市丰台区工商行政管理分局开展“青少年维权岗在行动”活动
八 人格尊严权
(一) 《消费者权益保护法》对人格尊严权的规定
(二) 人格尊严权的含义
[案例15] 明知回民就餐 菜中却有大肉
(三) 人格尊严权被侵犯的形式
[案例16] 超市保安强行对消费者搜身，经营者应否担责
九 监督权
(一) 《消费者权益保护法》对监督权的规定
(二) 监督权的含义
(三) 监督权的内容
(四) 受理检举、控告的部门
第三章 消费者权益保护的形式与运作
一 消费者权益纠纷的解决方式
(一) 与经营者协商解决
[案例17] 手机维修问题
(二) 请求消费者协会调解
[案例18] 五种饼干质量不合格(向消费者提供商品信息，服务职能)
[案例19] 消保委两次调解无果 支持消费者诉讼获赔
[案例20] 质疑霸王条款中消协再次劝谕汽车厂商
(三) 向有关行政部门申诉
[案例21] 过保修期的变速箱得到索赔更换
[案例22] 威海某海鲜大排档酒店“宰客”事件
[案例23] 出境“押金”押住了游人
[案例24] 服务者的义务就是为用户提供最好的服务
(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
[案例25] 赵某诉某市住宅开发经营总公司商品房购销合同纠纷仲裁案
(五) 向人民法院提起诉讼
[案例26] 消费者使用假“飘柔”洗发水致残，经销商售假赔偿
[案例27] 卢某医疗纠纷赔偿案
二 法律对消费者权益的保护
(一) 国家行政部门的保护
[案例28] 北京市消费者保护部门的工作
[案例29] 酱卤类肉制品产品质量国家监督抽查结果
[案例30] 北京集中销毁价值2000万元侵权商品
(二) 国家司法部门的保护
附：几个典型行政部门在维护消费者权益方面的作用
第四章 消费权保护的法律体系
一 基本法律
(一) 《民法通则》
(二) 《民事诉讼法》
(三) 《消费者权益保护法》
[案例31] 知假买假是不是消费行为?
[案例32] 800亩棉花减产，棉农叫苦不迭，消协调查取证，获赔24万
[案例33] 承诺汽车保值销售未兑现法院一审判令车商退差价
[案例34] 丢了凭证是不是就意味着丢了“三包”
[案例35] 商品售出能否概不退货?
[案例36] 缺陷产品致人损害 但因果关系难以证明
[案例37] 新农用车得“甲亢” 吃油过多商家退货
[案例38] 足金冒充千足金 商家为此赔双倍
(四) 《产品质量法》
(五) 《合同法》
(六) 《反不正当竞争法》
(七) 《广告法》
(八) 《种子法》
(九) 《食品卫生法》
(十) 《价格法》
二 司法解释
(一) 最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
(二) 最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》
(三) 最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
三 行政法规和部门规章
(一) 《医疗事故处理条例》
(二) 《部分商品修理更换退货责任规定》
(三) 《移动电话机商品维修更换退货责任规定》
(四) 《微型计算机修理更换退货责任规定》
(五) 《家用视听商品修理更换退货责任规定》
(六) 《房屋建筑工程质量保修办法》
(七) 《商品房销售管理办法》
(八) 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》
(九) 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》
四 地方性法规和规章、民族自治地区的自治条例和单行条例、经济特区的单行法规和规章
[案例39] 俩消费者挨耳光 获10万精神赔偿费
[案例40] 保健食品充药品宣传疗效 法院一审判药店加倍赔偿
[案例41] 家具异味严重 检测途径起争议
9$
x