简介
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
目录
第一章 感激顾客
第一节 美发店的顾客服务
第二节 顾客服务的意义
第三节 正确的顾客服务观
第四节 正确处理顾客关系
第二章 操纵顾客
第一节 顾客的行为特征
第二节 顾客消费心理
第三节 突破顾客心理防线
第四节 打开顾客的心肩
第五节 不让顾客说“不”的心理策略
第六节 攻心接待术
第七节 发型师的专业素质心态
第三章 有效沟通
第一节 会话技巧
第二节 应答技巧
第三节 询问技巧
第四节 打开话题技巧
第五节 拓展话题技巧
第六节 控制话题技巧
第七节 沟通忌讳
第四章 建立忠诚
第一节 顾客不满的原因
第二节 平息顾客不满的重要性
第三节 平息顾客不满的方法
第四节 如何应对顽固顾客
第五节 留住顾客策略
第六节 建立顾客忠诚的策略
第五章 关注细节
后记
第一节 美发店的顾客服务
第二节 顾客服务的意义
第三节 正确的顾客服务观
第四节 正确处理顾客关系
第二章 操纵顾客
第一节 顾客的行为特征
第二节 顾客消费心理
第三节 突破顾客心理防线
第四节 打开顾客的心肩
第五节 不让顾客说“不”的心理策略
第六节 攻心接待术
第七节 发型师的专业素质心态
第三章 有效沟通
第一节 会话技巧
第二节 应答技巧
第三节 询问技巧
第四节 打开话题技巧
第五节 拓展话题技巧
第六节 控制话题技巧
第七节 沟通忌讳
第四章 建立忠诚
第一节 顾客不满的原因
第二节 平息顾客不满的重要性
第三节 平息顾客不满的方法
第四节 如何应对顽固顾客
第五节 留住顾客策略
第六节 建立顾客忠诚的策略
第五章 关注细节
后记
美发店顾客服务策略
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