简介
葛建一*的《床位管理》重新审视“床位管理”这一概念，将床位看成医院管理的基本单位，对床位管理进行科学界定，分析其应有的地位和作用，同时从床位管理的特性出发，挖掘其应有的功能。当各类管理要素围绕床位作配置，它不单单强调具体业务的管理方法，它*关注从整体上，通过提高质量、降低成本、加快流程改造和投入改善；缩短医生和患者之间的距离，提高客户满意度。床位管理“以病人为中心”，力图在医患双方关系的起始处建立平台，在*基础的地方打造利益共同体，在*基本的问题面前取得共识，在*重要的环节实现健康效益*大化。
目录
第一章 医院何以床位论英雄？一、床位管理二、床位适配三、床位定位四、床位标准五、床位间距六、床位基础质量七、床位制度安排八、床位关键指标第二章 床位管理中的异动及纠正一、床位观察失常与责任补救二、床位运行失时与流程再造三、床位环境失衡与求真务实四、床位人员失范与职业楷模五、床位制度失信与改造创新六、床位管理失灵与岗位追责第三章 床位制度知多少一、回归核心制度二、床位制度协同三、医生尊重床位四、定义服务制度五、搭建服务平台六、适宜服务制度七、明确服务客体八、床位数字调控第四章 重构床位质量框架一、谨慎管理浮出水面二、合理配置资源质量三、适宜技术临床应用四、质量指标活动绩效五、结果质量临床评价第五章 床位患者安全目标一、防止坠床是开端二、住院医师责任制度三、床位安全中的“新式”观点四、重构病种床位五、打通公共通道六、系统防范床位安全漏洞第六章 床位服务体现民生一、服务为患者带来什么？二、服务模式引发思考三、床位服务聚焦使命四、床位服务自成体系五、床位服务过程管理六、优质服务不可缺失第七章 床位绩效考核一、资源配置与床位绩效二、内心向往“家庭”床位三、床位业绩和核心指标四、“加床”争议说明什么？第八章 床位护理一、床位护理的重要性二、床位护理的切入点三、床位整体护理四、床位功能护理五、服务改进委员会六、探索患、医、护联动的护理模式第九章 床位文化传承与碰撞一、床位文化传承与融合二、床位文化丰富多彩三、文化维度切入有方四、文化创新有待众人推动五、文化环境优化举措第十章 床位沟通技巧一、入院时的第一印象二、住院时的家庭氛围三、沟通分类四、集体谈话决策重要事项五、新型制度化沟通第十一章 床位后勤保障系统一、床位基础服务二、患者服务保障的核心方法——体验三、优化护工队伍建设，有效提高患者生活质量四、提供方便、经济和周到的服务五、引进项目管理六、床位服务社会化
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