Naked conversations:how blogs are changing the way businesses talk with customers

副标题：无

作者：(美)罗伯特·斯考伯(Robert Scoble)，(美)谢尔·以色列(Shel Israel)著;李宛蓉译

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ISBN：9787536695399

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简介

简介

　　本书作者斯考伯（美国最多人阅读的企业博客作者）和谢尔·以色列（资深技术顾问）相信，博客已经开始改变企业的面貌。他们阐释说明了员工博客如何改变外界对微软的观感，敢说敢做的NBA球队老板如何运用博客和球迷连接，小企业和大公司又如何能从博客获益……另外，还有万一使用不当，博客又会招致怎样的灾难。　　斯考伯和以色列直言不讳，这是卓越博客的基本要件，因此他们在说完博客的好处之后，也以同样诚实的心态讨论博客的危险，他们在书中检视各种风险和管理风险的方法，并且亲身实践自己的立论。　　数十年来，企业总是单方面向顾客传递信息，却美其名曰 “沟通”。如今来了博客──这是企业与顾客“对”话，可以让双方坦诚相对的好机会。本书作者访问了五十几个各行各业、各种层级的对象，用新颖、独特的思考方式，证明了博客可以修补公司形象，重建顾客已丧失的信任感。另外，这本具有里程碑意义的书教你如何遂顾客所愿，也解释了为何你的企业可以倚重博客的力量。　　更可贵的是，本书还指出了当企业在试图发展博客的过程中，可能发生的内部冲突与外在挑战，而企业又该以何种态度与制度，正面予以回应，让博客自然地在企业内发展。同时又告诉你，经营一个健全的企业博客，不仅有助于企业的发展，当企业发生危机时，它还可以成为扭转危机的重要手段。

　　推荐序I 博客改变商业世界
　　推荐序II 新空间洞开，人人都是财富主角
　　推荐序III 博客如何影响我
　　序言商业博客真的能赚钱
　　导言现在就得加入博客大军
　　第一部分对话的时代
　　第1章与顾客沟通的绝佳方法
　　第2章翻天覆地的商业革命
　　第3章紫牛效应加强版
　　第4章金律：以真面目示人
　　第5章公司虽小，触角却长
　　第6章我就这样当上意见领袖
　　第7章既是公关天敌，也是利器
　　第8章是文化现象还是科技流行
　　第9章阳光是最佳菌剂
　　第二部分聪明经营博客
　　第10章博客的错误示范
　　第11 章博客的10项基本功
　　第12章搞革命可能颠沛流离
　　第13章用博客扭转危机
　　第三部分是科技，也是人性
　　第14章不断升级的强大武器
　　第15章一桩聪明又便宜的生意
　　

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