Delicacy management

第一章 企业竞争进入精细化时代／1
一、精细化管理——中国企业的必由之路／3
1．精细化管理决定未来企业竞争成败／3
2．从粗放式管理到精细化管理／6
二、为什么要实施精细化管理／12
1．市场竞争日益激烈／12
2．趋于成熟和复杂的消费群体诞生／13
3．投资者和公司监管机制趋于成熟／13
4．市场分工越来越细／13
5．产品利润趋向于零／14
6．同质化——企业经营的全球性难题／14
7．追求卓越，追求完美／15
三、实施精细化管理常出现的9大问题／16
1．传统管理“管”的太多，“理”的太少／16
2．分不清重点／19
3．对细节重视不够／21
4．没有设定标准／25
5．拒绝承担个人责任／26
6．缺乏危机感／27
7．过分追求完美／29
8．过分注意小处的问题／30
9．片面追求高速度／3l

第二章 实施精细化管理的组织准备／33
一、战略精细化管理／35
1．战略与细节，孰轻孰重／35
2．中国企业的战略盲点：战略与执行割裂／38
3．战略精细化管理的7大误区／41
4．把战略细节分解量化和落实／5l
二、组织结构精细化管理／53
1．各种组织结构的优缺点／53
2．组织模式的选择／59
三、塑造精细化管理的企业文化／60
1．认真做好每一件“小事”／61
2．把简单的事做对，而且持续做对／64
3．量化管理细节／67
4．每个细节做到“零缺陷”／69
5．大处着眼，小处着手／70
6．养成注重细节的习惯／73

第三章 精细化管理的有效实施／77
一、员工精细化管理／79
1．用正确的人做正确的事／79
2．“学力”比“学历”更重要／81
3．要“管”更要“训”／85
4．注重培养员工的精细意识／87
5．信任尊重员工，帮助他们成功／91
6．使员工从满意变为忠诚／95
7．激发员工潜能／99
8．要评估更要管理／103
9．员工走了，知识要留下／107
二、现场精细化管理／110
1．如何处理工作现场的管理粗放／110
2．现场精细化管理的5个细节——“5S”／113
三、生产精细化管理／122
1．实施精益生产／122
2．精益生产的基本手段／126
四、质量精细化管理／137
五、营销精细化管理／140
1．营销的变革：从粗放到精细／140
2．精细化营销的基本手段／142
六、客户精细化管理／154
1．完整的客户信息管理／154
2．正确看待顾客不满／156
3．有效处理客户投诉／163
七、服务精细化管理／168
1．细节上的服务是关键／169
2．服务上多走一步／174
3．永远追求超出客户满意／178
4．力求满意，更重忠诚／182
5．学会制定优质服务标准／184

第四章 有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告／189
一、有效实施精细化管理的5项关键因素／191
1．从最高领导做起／191
2．管理层明确职责／195
3．重视监督检查／196
4．学会控制成本／200
5．善于采用现代科学技术／202
二、有效实施精细化管理的5个忠告／202
1．制定并执行好精细化管理方案／202
2．规范管理制度／204
3．用标准化推动精细化／206
4．不断创新，深化精细化管理／207
5．适时规避精细化陷阱／211
参考文献／215