Walmart’s Strategies

前言 与零售巨头面对面

第一章 缔造商业神话

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薄利多销 服务至上 团队精神 尊重个人 力争完美 合伙人

战略规划 核心竞争力 信息系统 物流系统 配送中心 卫星通

讯网络 经营方式 组织管理

1．1没有玄机的商业神话

1．2沃尔玛的核心竞争力

第二章 走进沃尔玛

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购物体验 天天低价 零售奇迹 小镇起家 高速发展 国际扩张

山姆·沃尔顿 罗恩·迈耶 罗伯逊·沃尔顿 戴维·格拉斯

李·斯科特

2．1购物体验

2．2沃尔玛史

2．3员工制造

第三章 沃尔玛的开店规划

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开店策略 小城镇定位 零售业态 折价商店 购物广场 山姆会

员店 社区店 邻家铺子 商圈分析 徒步圈 自行车圈 铁路圈

. 高速公路圈 石景山会员店 选址原则 卖场规划 商品组合 一

站式购物 二八原则 商品陈列

3．1主打业态

3．2商圈确定

3．3选址策略

3．4卖场规划

第四章 沃尔玛的经营理念

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天天平价 始终如一 女裤理论 规模优势 顾客第一 购物环境

顾客服务原则 三米微笑原则 日落原则 盛情服务 高品质服务

无条件退款 数字化经营 信息技术 交叉作业 电子数据交换

商用卫星

4．1 天天平价

4．2 顾客第一

4．3 数字化经营

第五章 沃尔玛的营销策略

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产品策略 商品分类组合 主力商品 辅助性商品 关联性商品

便利品 冲动购买品 商品周转性 自有品牌 价格策略 定价方

法 新店价格策略 竞争价格策略 促销策略 广告促销 促销方

法

5．1产品策略

5．2价格策略

5．3促销策略

第六章 沃尔玛的连锁经营

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连锁经营 统一采购配送 运营管理 直营连锁 扁平结构 管理

体制 事业部总裁 区域总裁 区域经理 店铺经理 规模效应

采购运作 供应商标准 礼品馈赠政策 连锁店 股票上市 资本

运营 收购兼并

6．1高效的营运管理

6．2标准的采购运作

6．3扩张的最佳方案

第七章 沃尔玛的人才战略

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公仆领导 倒金字塔 献身精神 团队精神 用人标准 员工培训

培训观念 培训课程 培训班 员工培训与发展计划 横向培训

晋升阶梯 潜在能力 晋升机会 内部晋升 激励机制 “自治

权” 利润分享计划 员工购股计划 损耗奖励计划 归属感

7．1人才吸收

7．2员工培训

7．3晋升阶梯

7．4激励机制

第八章 沃尔玛的竞争战略

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竞争能力 竞争对手分析 农村包围城市 低成本策略 向对手学

习 成长速度 扩张计划 增长模式

8．1农村包围城市

8．2低成本策略

8．3向对手学习

8．4速度制胜

第九章 沃尔玛的物流系统

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物流配送 物流管理系统 信息系统 数据存储系统 价值让渡系

统 价值链 运输系统

9．1信息系统

9. 2供应商管理

9．3运输系统

9．4配送中心

第十章 沃尔玛的零售创新

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高速增长 创新 打破惯例 一站式购物 交叉装卸法 科技创新

卫星系统 商品条码 电子扫描器 自动订货系统 细节创新 二

手车市场 家居中心

10．1创新推动成长

10．2科技创新

10．3细节创新

10．4领域创新

第十一章 沃尔玛的企业文化

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核心价值观 “顾客就是上帝” “尊重每一位员工” “每天追

求卓越” 超值服务 公仆领导 激励员工 上下沟通 信息共享

分享快乐 星期六晨会 年会 沃尔玛式的欢呼 生态商店

11．1核心价值观

11．2坚持以人为本

11．3创造轻松氛围

11．4真诚回报社会

第十二章 沃尔玛的全球扩张

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全球化进程 年扩张策略 收购兼并 加拿大市场 日本市场 英

国市场 正面竞争 本土化 员工本土化 采购本土化

12．1全球化历程

12．2全球化扩张策略

第十三章 沃尔玛的中国攻略

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采购管理 信息化管理 政府公关 发展优势 本土化管理 本土

化策略

13．1沃尔玛中国

13．2本土化管理

第十四章 面临挑战

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网络计划 网络建设 私人交易网络 零售链接 电子商务 沃尔

玛交互式网站 麦德龙 凯玛特 家乐福

14．1来自互联网的挑战

14．2强大的竞争对手

附录一 沃尔玛成功法则

附录二 沃尔玛大事记

附录三 沃尔玛全球分布

附录四 沃尔玛中国大事记