高科技企业实施2000版ISO 9000标准实务

第一章 2000版ISO 9000标准简介
第一节 质量管理与Is09000标准
第二节 ISO 9000：2000版的最新变化
第三节 ISO 9000：2000版的基本特点

第二章 2000版ISO 9001的实施重点
第一节 质量管理体系的一般要求
第二节 管理职责的实施重点
第三节 资源管理的实施重点
第四节 产品实现的实施重点
第五节 测量、分析和改进的实施重点

第三章 2000版ISO 9001标准的文件编写
第一节 ISO 9001：2000版的文件要求
第二节 质量手册的编写指南
第三节 程序文件的编写指南

第四章 XF公司的质量手册案例

第五章 2000版ISO 9001质量手册案例
●案例1．TZ公司质量手册
●案例2．AD公司质量手册

第六章 ISO 9001程序文件案例
●案例1．管理评审程序
●案例2．设计开发和策划控制程序
●案例3．设计评审、验证和确认控制程序
●案例4．设计更改控制程序
●案例5．文件控制程序
●案例6．项目资料的控制程序
●案例7．过程绩效管理程序
●案例8．改进管理程序
●案例9．检验及试验控制程序
●案例10．检验、测量和试验设备控制程序
●案例11．质量记录控制程序
●案例12．服务管理程序

第七章 如何提高企业的服务质量
第一节 服务与服务标准
第二节 服务过程中的质量管理
第三节 提高顾客满意度与做好售后服务
第四节 怎样调查顾客满意度
第五节 高科技企业注重服务的案例

第八章 软件质量与软件生存周期
第一节 软件质量管理综述
第二节 软件生存周期

第九章 软件业实施ISO 9001的难点理解及案例
第一节 软件业实施ISO 9001难点及理解
第二节 软件业实施ISO 9001的程序案例
●案例1．配置管理程序
●案例2．设计部门工作程序
●案例3．计算机系统管理规定
●案例4．设计文档管理办法
●案例5．设计部软件管理办法
●案例6．样板制作过程控制程序-
●案例7．软件设计的质量记录示例
附录
ISO 9001：2000质量管理体系要求
参考书目