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目录
商业成功的主要信念
经理解决问题，领导则是预防问题
一个不断的挑战，而非奖赏
塔斯卡大学
富有，诚实，荣誉
附录： 销售标准与维修标准
后记： 偏远地区的胖机修工
锡康克的“世界主宰”
伟大的试验
为什么我不是个巨商
2. 赌结果：使成功成为现实
赌结果
您可以犯的最大错误
前进式失败
自潢是敌
赌结果：原则回顾
3. 销售许多产品：让许多人快乐
大多数人怎样做生意：毛利商业计划
满足顾客的商业计划
前言
诚实：坦诚赚钱与赚坦诚的钱
夹在中间
4. 简单的威力
问题是生活的磨难
简化商业决策
塔斯卡家族的承诺：您将心满意足
对顾客忠心耿耿
若难的日子
解决问题的原则
第二部分 您的“首要工作”：造就满意的顾客
蓝绶带奖：我的题记
5. 决不敲诈顾客：您得把他“赢”回来
负面戒律和正面戒律
满足顾客十戒
2%准则和唯价格者：不是您的顾客的人
6. 如果您不能衡量顾客是否满意，您就无法使顾客满意
找出一种衡量顾客满意与否的真正方法
个人报告原则
制造商如何才能获得顾客满意高分
您是一位好顾客吗？
7. 服务是任何企业的基础
第一部分 商业基本原则：您想经营何种生意？
为高效服务授权
编组维修的好处
同志大家庭
培养大家庭氛围需要什么条件？
把顾客送回到销售大厅
服务顾客的原则
8. 决不要降价：品质内容每次都能战胜价格
从领导者到破产经营
刺激可开发出推销的创造力
品质内容和费用相对于价格
1. 世上无劣狗：任何生意都可以赚大钱
宣传您的故事
归纳：大量销售原则
9. 激活滞销商品
激活产品
推销高性能
蓝图计划
10. 怎样买车：聪明的办法和笨办法
只买半辆车
第一个核心思想：开车的实际成本
第二个核心思想：交易周期控制
本书的对象
第三个核心思想：强者应该承担风险
关于预先交易计划的思考
抛弃风险，享受盈余
交易周期回顾
该计划在我的生意中有何作用？
11. 甚至制造者也不愿意购买：预测热门货与非热门货
无所作为比一文不名更糟：再论赌结果
混乱下面的循环
未来的征兆
3%的原则
塔斯卡做狗生意！
滞销品的真正代价
发现热门货的原则
12. “质量第一”：一次革新背后的故事
质量第一：一则故事
怎样鉴别汽车？
第十二条戒律
移动的球门线
质量和实质内容——与价值
要满足购买者，而非制造者
发现愿意倾听您意见的人
狗不仅是动物，而是一种象征
不要只是抱怨
通过质量满足顾客的原则
第三部分 领导一家顾客满意的企业
13. 倾听比您聪明的人的意见
平凡的人，不平凡的业绩：创造能力
建立一家无撒谎的企业
人际关系浅谈
商界——人的原则
14. 超负荷运转:提高效率的关键
约不可能!!!
如果你的商业秘诀如此有效，你为何要告诉别人呢？
利润额
砖和砂浆并不会卖东西,卖东西的是人
商店就是一台高效发动机,而不是一个建筑物
给您的商店增加动力
高效的商店发动机原则
15. 不仅要让您的顾客满意，更要让他快乐
满意与快乐的差异
我们应该衡量什么？
为顾客的快乐而经营快乐原则
16. 领导：一个不断的挑战，而非奖赏
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