邮政营销员必读[电子资源.图书]

上篇　基础知识
第一章　邮政营销员的素质　3
第一节　邮政市场营销　3
第二节　邮政营销员的基本条件　5
第三节　邮政营销员的心理素质和工作态度　7
第四节　邮政营销员的素质培养　9

第二章　邮政营销员的自我管理　12
第一节　邮政营销员的事业规划　12
第二节　塑造自我形象　15
第三节　养成良好的工作习惯　16
第四节　有效管理时间　18
第五节　自我检讨与改进　21

第三章　营销实战　24
第一节　信息的收集　24
第二节　开拓客源　25
第三节　拜访前的准备及计划　31
第四节　陌生拜访　36
第五节　电话约见　37
第六节　接近客户　40
第七节　面谈　44
第八节　客户的异议及处理　49
第九节　缔结成交　55
第十节　回访客户　60
第十一节　方案营销　67
第十二节　营销致胜要诀　70

下篇　专业知识
第四章　集邮业务　73
第一节　集邮业务基本知识　73
第二节　集邮业务的相关政策法规　76
第三节　集邮业务环境分析　80
第四节　集邮业务客户群的锁定　85
第五节　集邮业务信息分析和利用　89
第六节　集邮业务推介技巧　94
第七节　集邮营销的报价技巧　98
第八节　常见异议的列举及处理　100
第九节　如何为客户提供产品组合方案　101

第五章　邮政金融业务　104
第一节　邮政金融基本知识　104
第二节　邮政金融业务相关的政策法规　110
第三节　业务环境分析　113
第四节　邮政金融业务客户群的锁定　122
第五节　邮政金融信息的分析和利用　126
第六节　金融业务推介技巧　127
第七节　常见异议的列举及处理　129

第六章　商函广告业务　132
第一节　商函广告业务基本知识　132
第二节　邮政商函广告业务相关政策法规　136
第三节　业务环境分析　139
第四节　商函广告业务客户群的锁定　145
第五节　商函广告信息的分析和利用　147
第六节　商函广告业务市场拓展　151
第七节　商函广告业务推介　158
第八节　常见异议的列举及处理　160

第七章　特快专递业务　163
第一节　特快专递业务基本知识　163
第二节　特快专递业务相关的政策法规　166
第三节　特快专递业务环境分析　168
第四节　特快专递业务客户群的锁定　175
第五节　信息的收集、分析和利用　185
第六节　特快专递业务推介　188
第七节　常见异议列举及处理　193

第八章　发行业务　195
第一节　报刊发行业务的基本知识　195
第二节　报刊发行业务的相关政策法规　199
第三节　报刊发行业务环境分析　201
第四节　发行业务客户群的锁定　206
第五节　信息的收集、分析和利用　219
第六节　发行业务推介技巧　226
第七节　常见异议列举及处理　230

第九章　电子邮政　233
第一节　电子邮政基础知识　233
第二节　电子邮政业务相关政策法规　236
第三节　电子邮政业务环境分析　238
第四节　电子邮政业务客户市场的锁定　243
第五节　信息的收集、分析和利用　260
第六节　常见异议的列举及处理　262

第十章　现代物流　265
第一节　现代物流的基本知识　265
第二节　邮政进军现代物流　268
第三节　邮政开展物流业务的环境分析　273
第四节　物流市场细分和市场定位　278
第五节　物流业务的推介和洽谈　282
第六节　常见的客户异议及处理　287

附录
附录一　物流配送服务合同范本　293
附录二　仓储合同范本　300
附录三　方案营销案例——广东邮政为广东电力集团提供服务的方案　303