简介
商场如战场，商业社会中处处有陷阱，很多商业决定都会使企业“触礁”，而这些错误的商业决定源于对一些商业知识的缺乏。因此，掌握一些商业常识与经营之道就成为了必要。本书由诸多真实发生的国际商业案例为基础，讲述了许多商业陷阱和大多数从商人员所不知道的商业知识，以帮助读者了解这些商业知识，了解国际商业社会普遍的游戏规则，在经营企业时更“精明”，睿智、理性地作出决策，妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境，避开那些“恐怖”的陷阱，从而指导自己的商业行为，成就自己的丰功伟业！ 本书有助于创业者和职业经理人更清醒地认清机遇与风险，找准自己的定位；有助于学生全方位理解商业本质，规划自己的职业生涯。不论是浮沉商海的企业人士，还是尚在进修的莘莘学子，均可通过本书提高自己的商业竞争力。
目录
目录
沃尔沃：关爱一生 / 1
沃尔沃：关爱一生 / 1
——作为一辆故障车车主应如何应对汽车生产商
——蒂罗·鲍姆
汽车里可恶的魔鬼 / 2
后视镜，喇叭以及轴坏损 / 4
1878年修建的普勒茨劳尔大街无法找到 / 5
别提过分要求 / 8
SUV（越野）备用车 / 9
CD机损坏 / 10
车底的响声 / 11
发出声响的两个原因 / 12
柏油马路上的柴油 / 14
延长保修的申请被断然拒绝 / 16
取消iPod接口 / 18
还是有了iPod接口 / 20
发动机悬架损坏 / 21
客服不再联系 / 22
大型活动：娱乐行业的恐怖销售 / 27
——英格·布克尔特
销售世界观：世界大亨IOS的兴衰史 / 33
——安德利亚斯·布尔
在巴黎的一个美国人 / 35
首个基金的创造历史 / 36
成功三和弦：基金—房地产—保险 / 37
上升或出局——生意起了变化 / 38
发展助力：IOS发展公司以及IOS慈善基金 / 39
“我们销售世界观，而不是产品” / 40
派对已经结束，音乐还在继续 / 41
直到泰坦尼克下沉 / 42
从中得到的一个结论：有浮必有沉 / 43
德国结构性经营之父 / 44
一个跨国集团和一个世界性想法的故事 / 46
不可能！四幕情景剧 / 47
——托马斯·布茨勒和乌利希·普法芬伯格
第一幕 / 48
第二幕（大约20天后） / 49
第三幕 （大约20天后） / 50
第四幕（大约17分钟后） / 52
一个天才经理人的起起伏伏——天道酬勤 / 55
——埃利希·诺伯特·迪特罗伊
摘要 / 60
恐怖的入籍周折 / 63
——伊丽莎白·德希舍
可怕的保险卡 / 69
——史蒂凡·弗莱德里希尾声 / 76
学会在演讲中扭转乾坤 / 79
——克里斯蒂安·加勒文茨
呼唤出的幽灵 / 81
埃德蒙大街上的噩梦 / 84
在红色信号灯的魔法下 / 85
恐惧的记忆 / 89
——奥利文·盖则哈特
小心！您的员工实现了您最隐秘的愿望 / 101
——波利斯·格乎恩德
如果大家都不为所动，那一切将无济于事 / 111
——巴贝特·哈伯
客户服务中心的恐怖 / 119
——爱克哈特·封·赫施豪森
硬件的软肋 / 123
——爱克哈特·封·赫施豪森
氙事件 / 127
——沃尔夫·赫尔施曼
销售员，敞篷车和神圣的奶牛 / 135
——苏珊娜·克莱亨茨
光是在这儿还远远不够 / 143
——一个典型展会上的观察
——迪克·柯豪特
办公室的噩梦 / 149
——约根·科尔茨
这个天才能操控住这样的混乱 / 151
一个整理者 / 152
迅速吞噬缓慢 / 153
有效的行动是唯一的解决办法 / 154
为一个要走的人开设账户 / 157
——马丁·林贝克
成功的第一印象 / 158
优质的初次谈话 / 159高水平服务 / 159
个性化产品的推荐 / 160
感同身受地处理矛盾 / 161
几年以后 / 162
聪明的答话策略 / 162
点睛结语：帮助客户做出正确的选择！ / 163
售后服务 / 164
邪恶的平常性 / 165
——为什么好的经理人做不道德的事
——吉奥多·帕拉佐
恐怖的拍摄之旅 / 173
——亨利特·佘福妮
网络公司的员工选拔——恐怖故事 / 183
——格哈德·施恩布赫
会议室的“大屠杀” / 189
——柯聂拉·托普夫
捉鬼 / 192
般若波罗蜜 / 193
防御装备 / 194
态度问题 / 195
缝补时间 / 197
忽视的策略 / 198
可耻的幻灯片 / 199
娱乐型报告 / 199
最后 / 201
唯一的阻碍是销售员 / 203
——英格·沃格尔
疯狂经济学：一本书读懂商业常识
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