编著者还有：张春红、云亮、于萃刚、吴伟明

第1章　BSS/OSS的基本概念.　11.1　BSS/OSS的定义　11.2　BSS/OSS的起源及发展　21.3　BSS/OSS的现状　31.4　BSS/OSS的理论及研究组织　31.5　BSS/OSS的关键技术　61.6　BSS/OSS对运营管理的促进作用　71.7　BSS/OSS发展的驱动力　81.8　BSS/OSS与企业信息化　91.8.1　企业信息化概述　91.8.2　BSS/OSS与企业信息化的关系　101.9　概念与术语　10第2章　BSS/OSS的理论基础　122.1　TMN　122.1.1　TMN概述　122.1.2　TMN的基本概念及特点　122.1.3　TMN体系结构　142.1.4　TMN体系结构分析　142.1.5　TMN的标准接口　162.1.6　TMN的管理架构　172.1.7　TMN的视图模型　172.1.8　与网络管理相关的几种框架结构　182.1.9　TMN的发展趋势　202.2　TOM　212.2.1　概述　212.2.2　TOM的目标　222.2.3　电信运营过程模型　232.2.4　端到端过程的流程　302.3　NGOSS概述　322.3.1　NGOSS简介　322.3.2　NGOSS体系结构　322.3.3　NGOSS版本4简介　342.4　NGOSS的生命周期与方法论　362.4.1　NGOSS生命周期和方法论的目的　362.4.2　NGOSS生命周期和方法论的原则　362.4.3　NGOSS生命周期　372.4.4　NGOSSSANRR方法论　422.4.5　小结　432.5　NGOSS的一致性测试　442.5.1　概述　442.5.2　测试组件　442.5.3　NGOSS一致性测试流程　452.5.4　一致性测试矩阵元素及其解决的问题　452.6　eTOM　472.6.1　eTOM概述　472.6.2　eTOM业务过程框架　492.6.3　eTOM业务过程框架第一级　512.6.4　二级过程分解　572.6.5　eTOM的业务流程　712.6.6　小结　732.7　共享信息与数据模型(SID)　742.7.1　概述　742.7.2　SID业务框架　752.7.3　SID系统框架　772.7.4　业务视图基本原理　792.7.5　产品域举例——3G移动超值实惠包　932.8　TNA　972.8.1　概述　972.8.2　TNA的需求　992.8.3　角色.用例与合约　1042.8.4　NGOSS技术中立架构　1102.8.5　NGOSS原则与需求的实现　114第3章　BSS/OSS的主要系统介绍　1203.1　“九七系统”　1203.1.1　系统的功能　1203.1.2　系统的主要流程　1233.1.3　系统接口　1253.2　客服系统　1263.2.1　系统的功能　1273.2.2　系统的主要流程　1323.2.3　系统接口　1353.3　计费账务系统　1363.3.1　系统的功能　1363.3.2　系统接口　1453.4　结算系统　1473.4.1　系统的功能　1473.4.2　系统接口　1523.5　经营分析系统　1533.5.1　系统的功能　1533.5.2　系统接口　1553.6　大客户管理系统　1563.6.1　系统的功能　1573.6.2　系统接口　1613.7　资源管理系统　1623.7.1　系统的功能　1623.7.2　系统的主要流程　1663.7.3　系统接口　1663.8　网管系统　1673.8.1　本地网管系统　1673.8.2　其他专业网管系统　1733.8.3　系统接口　1743.9　BOSS系统　1753.10　CRM系统　1773.10.1　CRM概述　1773.10.2　CRM在电信运营行业的发展　1773.10.3　电信运营行业CRM系统的主要功能　1773.10.4　CRM系统与其他系统的接口关系　180第4章　BSS/OSS的关键技术　1824.1　UML建模　1824.1.1　UML是什么　1824.1.2　UML发展历程　1834.1.3　UML概念模型　1854.1.4　UML架构视图　1904.1.5　UML建模过程介绍　1914.1.6　UML建模工具介绍　1934.2　中间件技术　1954.2.1　中间件是什么　1954.2.2　中间件解决什么问题　1954.2.3　中间件的分类和演变　1964.2.4　主要的底层中间件技术　1974.2.5　电信运营商对中间件技术的需求　2044.3　业务过程管理技术　2054.3.1　什么是业务过程管理　2054.3.2　业务过程管理系统的发展历史　2054.3.3　业务过程管理系统的主要内容　2064.3.4　业务过程管理系统的实现技术及采用标准　2074.3.5　BPM.WORKFLOW和EAI的区别与联系　2084.3.6　业务过程管理系统的应用领域　2084.4　业务规则管理　2094.4.1　什么是业务规则　2094.4.2　业务规则管理解决什么问题　2094.4.3　业务规则管理系统的定位和组成　2094.4.4　业务规则管理系统在BSS/OSS中的应用　2104.5　企业应用集成　2114.5.1　什么是企业应用集成　2114.5.2　EAI技术的发展历史　2124.5.3　EAI层次及类型　2134.5.4　EAI技术架构　2144.5.5　EAI相关技术　2154.5.6　EAI相关产品　2154.5.7　EAI实施的关键问题　2184.5.8　EAI在BSS/OSS中的应用　2194.6　SOA技术　2214.6.1　SOA与EAI　2214.6.2　什么是SOA　2214.6.3　标准组织对SOA的贡献　2214.6.4　SOA的角色关系　2234.6.5　SOA基本特征　2244.6.6　SOA的实现技术　2264.6.7　基于SOA的新一代企业应用集成　2284.6.8　SOA应用集成的优点　2294.6.9　构建SOA架构应注意的问题　2294.7　EIP技术　2314.7.1　EIP的概念　2314.7.2　EIP的功能及特点　2324.7.3　EIP建设的技术基础　2334.7.4　EIP建设原则和步骤　2344.7.5　EIP成功实施的关键因素　2354.7.6　EIP相关产品..　2374.7.7　EIP与SOA　2384.8　主存数据库技术　2394.8.1　什么是主存数据库　2394.8.2　主存数据库的背景和应用情况　2394.8.3　MMDB与DRDB的差异　2404.8.4　主存数据库的应用领域　2414.9　商业智能技术　2414.9.1　商业智能　2414.9.2　数据仓库　2434.9.3　联机分析处理　2464.9.4　数据挖掘　2494.9.5　商业智能相关工具介绍　2514.9.6　商业智能在BSS/OSS中的应用　2534.10　容灾备份技术　2544.10.1　概述　2544.10.2　容灾系统组成　2554.10.3　容灾备份的主要技术　2564.10.4　容灾系统的建设策略　258第5章　BSS/OSS规划　2595.1　支撑系统规划概述　2595.1.1　为什么要实施支撑系统规划　2595.1.2　支撑系统规划的内容　2595.1.3　支撑系统规划的思路及原则　2605.2　BSS/OSS体系框架　2615.3　关键信息模型　2635.3.1　客户模型　2635.3.2　产品的层次概念模型　2645.4　技术路线选择　2655.5　系统建设的生命周期　2655.5.1　规划阶段的流程及关键任务　2655.5.2　实施准备阶段的流程及关键任务　2665.5.3　部署阶段的关键任务　2665.5.4　维护阶段的关键任务　2675.6　管理策略　2685.7　运营成熟度模型　269第6章　项目管理　2726.1　项目管理概述　2726.1.1　项目管理组织及知识体系　2726.1.2　项目的概念　2736.1.3　项目管理的概念　2736.2　项目策划　2756.2.1　项目可行性分析　2756.2.2　项目招投标　2756.2.3　合作伙伴的选择　2766.3　项目组织　2766.4　项目管理的常用工具　2796.4.1　WBS　2796.4.2　网络计划方法　2806.4.3　甘特图　2816.5　软件项目开发方法与开发过程模型　2816.5.1　软件项目开发方法　2816.5.2　软件项目过程模型　2826.6　项目质量管理　2836.6.1　软件产品质量的定义　2836.6.2　软件测试　2846.6.3　软件质量保证的外部标准　2846.7　项目风险管理　2856.7.1　项目风险概述　2856.7.2　BSS/OSS项目中的常见风险　2856.7.3　BSS/OSS项目风险的评估与对策　2866.8　文档与培训　2886.8.1　项目实施文档　2886.8.2　培训　2886.9　项目管理成熟度模型　289第7章　维护管理与服务管理　2917.1　维护管理与服务管理概述　2917.1.1　维护管理概述　2917.1.2　服务管理概述　2927.2　ITIL介绍　2937.2.1　ITIL介绍　2937.2.2　ITIL框架　2957.2.3　ITIL核心流程　2967.3　COBIT与ISO17799/BS7799　3027.3.1　COBIT　3027.3.2　ISO17799/BS7799　3057.4　服务管理的几个关键问题　3057.4.1　服务管理的组织架构　3057.4.2　服务管理评估　3077.4.3　服务外包　309第8章　BSS/OSS的热点与趋势　3118.1　BSS/OSS与业务流程重组　3118.1.1　BPR对企业的意义　3118.1.2　电信运营企业如何考虑BPR　3118.1.3　BPR与BSS/OSS　3118.2　关于SLA　3128.2.1　SLA的基本概念　3128.2.2　SLA的业务流程　3128.2.3　SLA与BSS/OSS　3138.3　面向NGN的BSS/OSS　3138.3.1　下一代服务　3138.3.2　面向NGN的运营支撑体系架构　3148.3.3　适应NGN的产品模型与用户模型　3158.3.4　NGN环境下运营支撑的几个关键问题　3168.4　3G对BSS/OSS的影响　3178.4.1　概述　3178.4.2　3G对采集的影响　3178.4.3　3G对计费的影响　3178.4.4　3G对结算的影响　3188.4.5　3G对CRM的影响　3188.4.6　3G对合作伙伴管理的影响　3188.4.7　3G对网管.QoS的影响　3198.4.8　收入管理　3198.5　收入管理　3198.5.1　新一代BSS/OSS的目标　3198.5.2　运营商收入的因素分析　3208.5.3　收入管理的BSS/OSS策略　3208.5.4　小结　3228.6　BSS/OSS的性能优化　3228.6.1　BSS/OSS系统概述　3228.6.2　BSS/OSS部署环境的分析　3238.6.3　基于应用的分析及优化策略　3238.6.4　小结　3248.7　端到端的运营管理　3248.7.1　端到端运营管理的关键环节　3258.7.2　端到端运营管理策略　3258.7.3　小结　3288.8　运维支撑体系的规划研究　3288.8.1　前言　3288.8.2　当前OSS体系的主要问题　3288.8.3　OSS体系规划思路　3298.8.4　运维支撑系统的发展趋势　3308.9　新一代业务支撑网建设的探讨　3318.9.1　概述　3318.9.2　A电信公司的案例　3328.9.3　对业务支撑网未来发展的思考　3348.10　运营企业信息化的几个关键问题　3358.10.1　概述　3358.10.2　运营企业信息化的几个关键问题　3358.10.3　结束语　338第9章　近期我国电信运营支撑系统进展　3399.1　中国电信篇　3399.1.1　中国电信的CTG-MBOSS　3399.1.2　CRM系统　3409.1.3　计费账务系统　3419.1.4　网管系统及IT维护管理　3429.2　中国网通篇　3439.2.1　网通集团的ERP建设　3439.2.2　BSS/97/CRM　3449.2.3　计费　3479.2.4　BI　3489.2.5　网管　3489.3　中国移动篇　3509.3.1　BOSS　3509.3.2　经营分析　3529.3.3　支撑网网管及容灾系统　3529.3.4　其他　3549.4　中国联通篇　3559.4.1　CRM.营账系统　3569.4.2　计费与结算　3579.4.3　其他　357参考文献...　359