A Guide to Customer Relationship Management
副标题：无
作 者：(美)布赖恩·伯杰龙(Bryan Bergeron)著;裴鸣译
分类号：
ISBN：9787505391222
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简介
本书是按照模块式来组织的。它分为以下的各章： 第1章 CRM是什么？概括了CRM中包含的主要概念。 第2章 客户眼中的CRM。这一章从客户的角度看待CRM。主题包括客户的期望、忠诚度、敏感度、忠诚以及客户的表现。 第3章 公司经常采用的CRM。本章从公司的角度探讨了与CRM工作有关的内部工作流程以及技术。主题包括对客户的全面理解、员工激励、公司文化、员工的奖赏以及战略伙伴和
目录
序言
第1章 CRM是什么
1 CRM的关键概念
第2章 客户眼中的CRM
1 关键问题
2 管理客户的期望
3 名牌的特性
4 接触点
5 维护相互关系的动力
6 忠诚的效果
第3章 公司经常采用的CRM
……
第4章 实现CRM的相关技术
……
第5章 网络化的CRM
……
第6章 CRM方案的评估
……
第7章 CRM的投资回报
……
第8章 如何实现高效的CRM
……
术语表
第1章 CRM是什么
1 CRM的关键概念
第2章 客户眼中的CRM
1 关键问题
2 管理客户的期望
3 名牌的特性
4 接触点
5 维护相互关系的动力
6 忠诚的效果
第3章 公司经常采用的CRM
……
第4章 实现CRM的相关技术
……
第5章 网络化的CRM
……
第6章 CRM方案的评估
……
第7章 CRM的投资回报
……
第8章 如何实现高效的CRM
……
术语表
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