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简介
《学习路径图》是一种通过缩短员工达到胜任标准的时间来提高企业利润的方法。每位员工，只要一天没能达到胜任标准，都会消耗企业的资金，并有丢失客户的风险；另一方面还会削减企业士气和增加不必要的耗损。学习路径图是帮助新聘和在任员工以及未来的企业领导人加快学习进度的一个实用的且可评估的方法。它全面深入地综合了50多年来从全美领先企业的内外工作中得来的经验。您将发现《学习路径图》中理论的篇幅较短，它着重介绍了实用的方法、技巧以及策略。
《学习路径图》的所有内容都是围绕针对某一条专业线的特定的学习路径图而展开的。许多年前，我们习惯使用课程、发展计划或一个简单的培训计划，没有用到过学习路径图。然而，仅仅通过设置一系列的培训课程，然后指望员工自动将所学内容应用于工作之中的想法是一厢情愿、不切实际的。
事实上，您常会看到一些员工尽管在培训的测试中取得了高分，却无法将所学知识用于实际的工作中。
传统而言，对于培训的评估以及将培训与工作绩效紧密相连总是非常困难的。一些人总倾向于将工作中的进步归功于其他因素。我们发现通过学习路径图可以轻松地评估成果，同时，它把彼此孤立的培训课程有机地连接在一起，由此展示出培训课程的收益。
在《学习路径图》中，我们将详述学习路径图的方法，包括如何进行评估、实施和展示基本成果。虽然《学习路径图》介绍的是GE（通用）的1.0版方法论，但我们会试图展示学习路径图在常见专业线中的应用。在此书中，我们加入了许多来自客服呼叫中心、交易中心、客户服务部、内外销售部以及生产部门的例子。另外，学习路径图也同样适用于其他商业环境和企业的各部门中。它们还能被快速应用于一些需要认证资质或是必须继续进修的职位。
学习路径图的另一个关键作用在于能够最大限度地节省培训经费。我们已经使用由于学习路径图而节省下来的培训经费来开发和资助了其他的一些培训项目。
我们感到，即使是最有主观经验的培训专家和企业领导，也很乐意采用和实施学习路径图，并取得了立竿见影的成效。
目录
序一／艾德·罗宾斯（美）
序二／闫晓珍
序三／顾立民
第I部分 学习路径图方法论
第一章 从培训结束到独当一面／3
价格不菲的延滞／3
独当一面／5
人们如何学习／6
学习路径图方法论／10
30／30计划／12
小结／17
第二章 开始进行／18
准备度评估／18
选择一条专业线／20
组建学习路径图团队／21
召开动员会／22
案例分析：第一部分／23
小结／26
第三章 评估员工达到胜任标准的时间／28
确定胜任标准／29
后续评估／33
评估企业的业务成果／37
案例分析：第二部分／39
小结／42
第四章 绘制学习路径图／44
调研／45
准备工作／48
绘制会议／49
案例分析：第三部分／55
小结／58
第五章 寻找“快捷方式”／59
删除无用的学习内容／60
测试与设置里程碑／61
开展职前培训／62
增加辅导和指导／64
提供操作说明书／64
实施快捷方式／65
案例分析：第四部分／66
30天报告／71
小结／75
第六章 设计精益的学习路径图／76
应用学习的原则／76
原则#1：经理需担当起培训师的角色／78
原则#2：构建以主动学习为主的课堂培训／79
原则#3：指导员工所有的自学活动／80
原则#4：教授完整的任务／81
原则#5：要求掌握，而非参与／83
原则#6：联系企业需求／84
原则#7：使用综合的学习技术／85
原则#8：数量VS质量／85
原则#9：使用路径图设计模板／87
原则#10：开发课程／87
原则#11：任务模型VS能力模型，／88
原则#12：激发学习动机／90
学习路径图评估检查表／92
案例分析：第五部分／93
小结／97
第七章 转变与维护／98
转变计划／99
分阶段完成法／99
动机与沟通的问题／102
维护计划／103
学习管理系统／104
报告成果／104
小结／109
第八章 管理学习路径图项目／110
常见困难／110
赢取支持／112
开发流程／114
组织／115
计划与跟踪／117
审查／121
初期测试／125
编辑与认证／125
对学习路径图团队成员进行培训／126
虚拟团队／127
小结／129
第Ⅱ部分 开展“正确的培训”
第九章 建立任务模型／133
知识／133
能力／134
态度／135
能力模型／135
任务模型／136
学习目标与学习活动／139
调研资源／140
小结／141
第十章 培养高绩效员工／142
高绩效员工／142
低于平均绩效水平的员工／145
有经验的新员工／’145
准备升职的员工／146
员工人数少的职能部门／146
管理人员／领导者的学习路径图／147
人员流动／150
小结／151
第十一章 与企业需求相联系／153
业务规划／153
学习发展部门领导者的角色／155
规划过程／155
任务规划流程／156
学习路径图的规划流程／159
学习路径图与投资回报率（ROI）／162
组织规划／164
小结／167
第十二章 掌握学习要点／168
讲座／169
电子观察／170
视频／171
绘制工作流程图／173
小结／176
第Ⅲ部分 正确地开展培训
第十三章 选择培训方法／179
要素1：有效性／180
要素2：成本／183
要素3：速度和灵活性／186
小结／188
第十四章 确立经理的教练角色／189
激励者／189
老师／191
操作说明书／192
讨论学习成果／193
培训会议／193
评估和反馈／195
对教练的培训／197
辅导指南／199
小结／200
第十五章 指导自学活动／202
定义／202
开发过程／203
教学设计模板／205
自觉与动机／208
小结／209
第十六章 创建课堂培训新体验／210
介绍／212
团队建设／213
练习活动／214
实际情况／216
游戏／216
自觉自愿／216
跟进／218
小结／218
第Ⅳ部分 正确的人来开展培训
第十七章 培训管理员的学习路径图／223
培训管理员的职责与绩效标准／223
培训管理员的专业技能／224
培训管理员的学习路径图／225
小结／228
最后说明／229
常见问题／231
参考资料／235
附录CD工具包／245
致谢／265
序二／闫晓珍
序三／顾立民
第I部分 学习路径图方法论
第一章 从培训结束到独当一面／3
价格不菲的延滞／3
独当一面／5
人们如何学习／6
学习路径图方法论／10
30／30计划／12
小结／17
第二章 开始进行／18
准备度评估／18
选择一条专业线／20
组建学习路径图团队／21
召开动员会／22
案例分析：第一部分／23
小结／26
第三章 评估员工达到胜任标准的时间／28
确定胜任标准／29
后续评估／33
评估企业的业务成果／37
案例分析：第二部分／39
小结／42
第四章 绘制学习路径图／44
调研／45
准备工作／48
绘制会议／49
案例分析：第三部分／55
小结／58
第五章 寻找“快捷方式”／59
删除无用的学习内容／60
测试与设置里程碑／61
开展职前培训／62
增加辅导和指导／64
提供操作说明书／64
实施快捷方式／65
案例分析：第四部分／66
30天报告／71
小结／75
第六章 设计精益的学习路径图／76
应用学习的原则／76
原则#1：经理需担当起培训师的角色／78
原则#2：构建以主动学习为主的课堂培训／79
原则#3：指导员工所有的自学活动／80
原则#4：教授完整的任务／81
原则#5：要求掌握，而非参与／83
原则#6：联系企业需求／84
原则#7：使用综合的学习技术／85
原则#8：数量VS质量／85
原则#9：使用路径图设计模板／87
原则#10：开发课程／87
原则#11：任务模型VS能力模型，／88
原则#12：激发学习动机／90
学习路径图评估检查表／92
案例分析：第五部分／93
小结／97
第七章 转变与维护／98
转变计划／99
分阶段完成法／99
动机与沟通的问题／102
维护计划／103
学习管理系统／104
报告成果／104
小结／109
第八章 管理学习路径图项目／110
常见困难／110
赢取支持／112
开发流程／114
组织／115
计划与跟踪／117
审查／121
初期测试／125
编辑与认证／125
对学习路径图团队成员进行培训／126
虚拟团队／127
小结／129
第Ⅱ部分 开展“正确的培训”
第九章 建立任务模型／133
知识／133
能力／134
态度／135
能力模型／135
任务模型／136
学习目标与学习活动／139
调研资源／140
小结／141
第十章 培养高绩效员工／142
高绩效员工／142
低于平均绩效水平的员工／145
有经验的新员工／’145
准备升职的员工／146
员工人数少的职能部门／146
管理人员／领导者的学习路径图／147
人员流动／150
小结／151
第十一章 与企业需求相联系／153
业务规划／153
学习发展部门领导者的角色／155
规划过程／155
任务规划流程／156
学习路径图的规划流程／159
学习路径图与投资回报率（ROI）／162
组织规划／164
小结／167
第十二章 掌握学习要点／168
讲座／169
电子观察／170
视频／171
绘制工作流程图／173
小结／176
第Ⅲ部分 正确地开展培训
第十三章 选择培训方法／179
要素1：有效性／180
要素2：成本／183
要素3：速度和灵活性／186
小结／188
第十四章 确立经理的教练角色／189
激励者／189
老师／191
操作说明书／192
讨论学习成果／193
培训会议／193
评估和反馈／195
对教练的培训／197
辅导指南／199
小结／200
第十五章 指导自学活动／202
定义／202
开发过程／203
教学设计模板／205
自觉与动机／208
小结／209
第十六章 创建课堂培训新体验／210
介绍／212
团队建设／213
练习活动／214
实际情况／216
游戏／216
自觉自愿／216
跟进／218
小结／218
第Ⅳ部分 正确的人来开展培训
第十七章 培训管理员的学习路径图／223
培训管理员的职责与绩效标准／223
培训管理员的专业技能／224
培训管理员的学习路径图／225
小结／228
最后说明／229
常见问题／231
参考资料／235
附录CD工具包／245
致谢／265
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