塑造互联网思维的企业

第1部分　让企业适应21世纪
　第1章　社会化媒体——全球商务契机的驱动者
　　战略性地运用社会化媒体，实现卓越的业务成果
　　社会化企业转型在现有业务功能上的应用
　第2章 一种生活方式，一种商务途径
　第3章 社会化商务中谁是赢家？为什么？
　　社会化商务工作场所：MillerCoors
　　使用社会化商务优化供应链：Teva Canada
　　使用社会化商务重组公司内部的沟通：IBM
　　使用社会化商务进行股市交易：Bloomberg
　　使用社会化商务促进零售生产力：Mountain Equipment Co-Op
　　使用社会化商务吸引客户以促进支持：Intuit
　　学会关注社会化商务中的重点
　第4章　全球商务向社会化媒体的转变
　第5章　企业如何进行过渡
　　下一代商务：开放、社会化和自我服务
　　社会化商务包括什么
　　社会化商务如何出现？
第2部分　社会化商务的技巧
　第6章　社会化媒体营销
　　社会化媒体营销的战略方法
　　实现社会化媒体营销的投资回报
　　社会化商务良性循环：认真聆听和积极参与
　　社会化商务智能：新一代的聆听与参与模式
　第7章　社交产品开发
　第8章　众包：众人拾柴火焰高
　　众包简介
　第9章　社交型客户关系管理和客户社区
　　社会化客户服务
　第10章　应用于合作伙伴的社交型商业生态系统
　　社交型商务生态系统：基础范例
　　B2B社会化商务选项
　　评估B2B社会化商务的优势
　第11章　员工契合度：使用社会化商务使公司的管理浑然一体
　　社会化劳动力雇用的元素
　　什么是社会化
　　劳动力协作功能
　　社会化协作的关键优点
　　社会化劳动力范例
　第12章　社会化商务的支持功能
　　社区管理：社会化商务的必要功能
　　社会化分析和商务智能
　　社会化商务智能的核心策略
　　受管制行业中的社会化商务
　　受限社会化商务生命周期
第3部分　社会化商务设计和战略
　第13章　确定优先项并做出计划
　　社会化商务转型：高层次过程
　　重访优先项并进行规划
　第14章　构建块：社会化商务的元素
　第15章　商务案例、试点、投资回报和价值的综合
　第16章　建立社会化商务战略——最终结果
　第17章　社会化商务整装待发
　　社会化商务采用阶段
　　社会化商务采用战略
　　内部社会化商务设计
　　外部社会化商务
　第18章　成熟度：社会化商务部门
结束语
注记