沟通的艺术

第一章 关于沟通

什么是沟通 // 002

良好的沟通有多重要 // 004

表现为什么这么糟 // 007

掌握沟通的七大要素 // 010

测测你的沟通能力 // 013

第二章 从我做起

假设不能从自己开始 // 018

专注于你的目的 // 020

拒绝“非A则B”的简单选择 // 024

你必须给予 // 028

做个出色的演员 // 031

11种致命的沟通过失 // 035

第三章 安全的氛围

先忘掉要说的话 // 042

寻找共同点 // 045

先给自己讲个“故事” // 049

自我袒露 // 053

注意安全形势的变化 // 056

切实可行的四部曲 // 061

第四章 发出正确的信息

说与不说的拿捏 // 066

开端决定结果 // 068

有效表达的方式 // 071

生动、清晰地选择自己的词汇 // 075

听听自己的声音 // 079

直接表达“我”的意见 // 083

学会表达感受，沟通效果会更好 // 086

关于那些危险的信息 // 089

第五章 准确接收

听，听，听 // 094

面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098

记住交谈的重点 // 100

有“主见”地接收信息 // 104

提问恰当，交流更顺畅 // 107

听懂他的潜台词 // 112

留一只耳朵给自己 // 116

第六章 恰当的反馈

以“有趣”和“不懂”为引子 // 120

学习119接线员的语气 // 124

“是”还是“但是” // 126

承认，当你错了的时候 // 129

争吵要合理 // 132

否定的反馈也能变得很合理 // 138

第七章 几个棘手的问题

屁股决定脑袋 // 142

积习难改 // 145

高语境与低语境 // 149

无法改变的性别 // 152

第八章 非语言沟通

第一印象的影响 // 158

寻常姿势传递不寻常的信息 // 160

身体方向和心灵方向 // 164

视线是心灵的透视镜 // 167

能够测谎的手和脸 // 170

第九章 从观点到行动

做出决策的四种方法 // 176

把你的想法变成行动 // 181

第十章 改变你的生活

一鸣惊人的面试法则 // 186

破解同事间的沟通秘诀 // 189

与下属的沟通技巧 // 194

紧紧抓住你的客户 // 201

活在爱中的秘密 // 207

这样说孩子才肯听 // 214