酒店财务部精细化管理与服务规范

　　第一章 财务部岗位设置与岗位职责
　　 第一节 财务部服务事项与岗位设置
　　 一、财务部服务事项
　　 二、财务部岗位设置
　　 第二节 财务部目标分解与岗位职责
　　 一、财务部目标分解与绩效考核
　　 二、财务总监岗位职责与目标考核
　　 三、财务部经理岗位职责与目标考核
　　 四、财务部文员岗位职责与目标考核
　　 第三节 财务部精细化管理制度设计
　　 一、财务部例会管理制度
　　 二、财务部安全管理制度
　　第二章 收银处精细化管理
　　 第一节 收银处岗位职责与绩效目标
　　 一、收银主管岗位职责与目标考核
　　 二、前厅收银组岗位职责与目标考核
　　 三、餐厅收银组岗位职责与目标考核
　　 四、康乐收银组岗位职责与目标考核
　　 五、商场收银组岗位职责与目标考核
　　 六、信贷收款员岗位职责与目标考核
　　 第二节 收银处工作程序与关键问题
　　 一、客赔操作程序与关键问题
　　 二、支票结算程序与关键问题
　　 三、信用卡结算程序与关键问题
　　 四、外出催收工作程序与关键问题
　　 五、散客前厅结账程序与关键问题
　　 六、客人保险箱使用程序与关键问题
　　 七、前厅缴款袋投递程序与关键问题
　　 八、餐厅收银员班前准备程序与关键问题
　　 九、餐厅点菜单使用管理程序与关键问题
　　 十、餐厅收银员下班结账程序与关键问题
　　 十一、康乐台球厅收银工作程序与关键问题
　　 十二、康乐保龄球馆收银工作程序与关键问题
　　 十三、客房挂账欠款催收管理程序与关键问题
　　 第三节 收银处服务标准与服务规范
　　 一、收银服务量化标准
　　 二、收银服务管理规范
　　 三、餐厅收银工作规范
　　 四、营收现金管理规范
　　 五、账款催收工作规范
　　 六、客用保管箱管理规范
　　 七、收银备用金管理规范
　　 第四节 收银处服务常用文书与表单
　　 一、预付款单
　　 二、送件回单
　　 三、承诺付款书
　　 四、收银日报表
　　 五、对账通知书
　　 六、缴款登记表
　　 七、收银员缴款袋
　　 八、代客支款通知单
　　 第五节 提升服务质量技巧与方案
　　 一、支票查验技巧
　　 二、走单损失控制技巧
　　 三、客人延时离店处理方案
　　 四、收银紧急情况处理方案
　　第三章 会计处精细化管理
　　 第一节 会计处岗位职责与绩效目标
　　 一、会计主管岗位职责与目标考核
　　 二、总出纳岗位职责与目标考核
　　 三、总账会计岗位职责与目标考核
　　 四、成本会计岗位职责与目标考核
　　 五、明细账会计岗位职责与目标考核
　　 六、工资核算会计岗位职责与目标考核
　　 七、应收账款会计岗位职责与目标考核
　　 八、应付账款会计岗位职责与目标考核
　　 九、现金出纳员岗位职责与目标考核
　　 十、银行出纳员岗位职责与目标考核
　　 第二节 会计处工作程序与关键问题
　　 一、总账制作程序与关键问题
　　 二、成本核算程序与关键问题
　　 三、员工工资发放程序与关键问题
　　 四、费用报销工作程序与关键问题
　　 五、营业收入清点汇总程序与关键问题
　　 第三节 会计处服务标准与服务规范
　　 一、收据管理规范
　　 二、发票管理规范
　　 三、支票管理规范
　　 四、成本核算工作规范
　　 五、会计核算工作规范
　　 六、会计档案管理规范
　　 七、应收账款管理规范
　　 第四节 会计处服务常用文书与表单
　　 一、支票申请单
　　 二、总出纳报告
　　 三、现金日记账
　　 四、现金收入日报表
　　 五、转账支票领用单
　　 六、现金支取申请单
　　 七、银行存款日记账
　　 八、发票领用记录表
　　 九、应收账款账龄分析表
　　 第五节 提升服务质量技巧与方案
　　 一、会计凭证装订技巧
　　 二、签字挂账实施方案
　　 三、酒店呆、坏账处理方案
　　第四章 稽核处精细化管理
　　 第一节 稽核处岗位职责与绩效目标
　　 一、稽核主管岗位职责与目标考核
　　 二、核单员岗位职责与目标考核
　　 三、夜审员岗位职责与目标考核
　　 四、日审员岗位职责与目标考核
　　 第二节 稽核处工作程序与关键问题
　　 一、夜审工作程序与关键问题
　　 二、日审工作程序与关键问题
　　 第三节 稽核处服务标准与服务规范
　　 一、夜……