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引子
第一章 我们应该怎样准备倾听
1.明确我们的目标
2.我们应该向谁去听
3.了解讲话者
小提示:初见面的心理分析
4.选择倾听的环境
5.倾听的正确姿势
6.倾听应该注意的一些细节
第二章 逾越倾听的障碍
1.交流中的禁忌影响倾听
2.碰上一个不会表达的怎么办
3.克服情感造成的障碍
4.避开低效的倾听方式
小提示:有研究价值的涂鸦心理学
5.用心去倾听:HEART式倾听法
6.把自己交给讲话者
7.倾听的几种技巧
第三章 表情和动作透露的小秘密
1.用眼睛倾听
小提示:通过观察我们可以发现大量的信息
2.面部表情的丰富内容
小提示:眉毛的动作语言
3.表情背后的信息
4.眼睛透露的小秘密
小提示:视线的心理分析
5.读懂他人的肢体语言
小提示:肢体语言的心理分析
6.座位判断人的心理
小提示:坐姿的心理分析
7.声音变化反映出的真实情感
小提示:嘴巴的动作语言
8.细微生理变化
小提示:四肢的动作语言
9.倾听身体语言的准则
小提示:脚步声泄露人格特质
10.沉默的作用
第四章 引导使谈话深入
1.敞开心门去倾听对方
2.打破沉默
3.创造和谐的气氛
小提示:穿着打扮的心理分析
4.用全身去倾听
5.挑起话题
6.适度的鼓励
7.深层次的探究
小提示:从吃相看性格
8.提问使交流不断延续
9.提问的技巧
10.提问的方式
11.提问的原则
12.用具体问题引导谈话的走向
13.分享的意义
第五章 反馈和回应
1.反馈为什么很重要
2.在适当的时机插话
3.努力把自己当成海绵
4.复述
5.及时做记录
小提示:指尖泄了你的底
6.与讲话者协调一致
小提示:惯用什么招呼语
7.听懂对方的感受
小提示:无法掩饰的说话方式
8.反馈的几种类型
9.倾听时反馈的注意事项
10.质疑有助了解
11.表现出同理
12.同理倾听的几种障碍
第六章 感受和领悟讲话者的真意
1.感受讲话者的心态
小提示:腰、腹部的动作语言
2.通过察言观色了解对方
小提示:头发质地和色泽暗藏性格玄机
3.他们究竟想要什么
小提示:了解女性心理从她爱吃的零食着手
4.捕捉对方言语中的完整信息
小提示:语言的心理分析
5.善于听出言外之意
小提示:说话方式的心理分析
6.从谈话主题猜透对方心理
小提示:话题的心理分析
7.克服人性的弱点
8.识别谎言
9.需要避免的错误
10.验证话题
11.在证据不足时宁信其美好
第七章 倾听弦外之音的实战艺术
1.“突然袭击”侦破凶案
2.林肯解疑案请月光作证
3.曹操不听花言巧语杀吕布
4.轻松让他全盘招供
小提示:FBI(美国联邦调查局)传授的几点秘诀
5.知己知彼赢得谈判
6.一粒尘土劝降一员大将