服装销售18堂必修课

第1课  精心打造待客环境
  橱窗设计
  内部格局设计
  灯光效果设计
第2课  服装陈列有学问
  销售人员必须知道的陈列知识
  服装陈列的原则、方法及技巧
  为顾客进行服装搭配
  服装色彩陈列的方式
第3课  让自己成为服装专家
  常见服装的分类及特点
  服装的常用标识
  服装面料的种类和特点
  服装分类保养方法
  挖掘顾客的真正需求
  从关心顾客的角度考虑
  抓住顾客的关注点
第4课  热情礼貌地迎客
  创造热烈的销售气氛
  塑造你的专业形象——着装
  仪容修饰：塑造更美的形象
  做一个有修养的服装销售人员
  正确运用招呼语
  对顾客热情有度
  对不同性格的顺客要区别对待
  学会用眼睛说话
第5课  在最佳时机接近顾客
  “上帝”也需要距离
  掌握与顾客打招呼的时机
  和顾客“一见钟情”
  练就…双善于观察的慧眼
  接近顾客的技巧
  谨防不当的语言
第6课  巧妙探询顾客的需求
  巧妙问出顾客的需求
  让顾客主动张开“金口”
  听出顾客的心理需求
  挖掘顾客的真正需求
  从关心顾客的角度考虑
  抓住顾客的关注点
第7课  生动地为顾客介绍服装
  舌头是销售人员的必胜法器
  准确恰当地介绍服装特点
  顾客不同的购物心理
  迎合不同类型顾客的购物风格
  抓住不同年龄和性别顾客的关注点
  实事求是地介绍服装
  说得顾客正中下怀
  主动说出商品的缺陷
第8课  引导顾客试穿
  如何应对顾客只是看，不愿意试穿
  顾客试穿衣服后转身就走的应对方法
  巧妙应对顾客觉得衣服过紧的情况
  应对顾客试穿后觉得显胖的方式
第9课  为顾客提供服装选购建议
  利用“四季色彩理论”进行服装搭配
  不同体型的着装技巧
  女性着装技巧
  时尚男人的着装技巧
  胖人着装小窍门
第10课  激发顾客的购买欲
  打造吸弓I顾客的服装磁场
  把逼真的效果演示给顾客
  激发购买欲的不同技巧
  给顾客丰富的联想空间
  让顾客感受到切身利益
  让顾客亲身体验
第11课  促销优惠异议巧应对
  “刚买的衣服就打折，要赔我差价”
  “我不要赠品，换做折扣吧”
  “多给一套赠品吧”
  “等打折再买”
第12课  价格异议巧应对
  “质量不错，价格太高”
  “款式和面料一样，为何价格不同”
  “钱没带够，再便宜点吧”
  着眼于价值，淡化价格
第13课  品质异议巧应对
  “不是纯棉的我不要”
  “不能水洗，我不要”
  “这种面料打理起来太麻烦”
  “国际品牌，只是挂个牌子而已”
第14课  款式异议巧应对
  “这款衣服穿起来太老气”
  “我穿这个颜色的衣服不合适”
  “这款衣服看起来太老土了”
  “这款衣服都过时了”
第15课  巧妙应对拒绝
  “你们的衣服我曾经买过，但觉得不好”
  顾客明明穿着合适，却还要再考虑
  顾客喜欢，同来的伙伴却不喜欢
第16课  促成顾客成交的技巧
  说服顾客今天就买
  捕捉顾客的购买信号
  促进成交的几种方法
  给顾客一个无法拒绝的理由
  附加销售，为顾客“锦上添花”
第17课  做好售后服务
  服务制胜
  让顾客永远信任你
  建立良好的客户关系
  抓住你的核心顾客
第18课  轻松化解抱怨和投诉
  处理抱怨的原则
  掌握处理抱怨和投诉的技巧
  巧妙处理顾客的退货问题
  提升服务满意度，赢得忠诚的顾客
  欢迎顾客投诉