公共关系学

前言
第一章 导论
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系的要素和特征
第三节 公共关系的主要职能和基本原则
第四节 公共关系学的学科性质
复习思考题
案例分析
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的产生与发展
第三节 现代公共关系在国外的发展状况
第四节 公共关系在中国的传播与发展
复习思考题
案例分析
第三章 公共关系的主体
第一节 社会组织的特征与类型
第二节 公共关系的组织机构
第三节 公共关系人员
复习思考题
案例分析
第四章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的概念和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众心理
第四节 组织内部公众关系
第五节 组织外部公众关系
复习思考题
案例分析
第五章 公共关系传播
第一节 公共关系传播概述
第二节 公共关系传播的类型
第三节 公共关系传播媒介
第四节 公共关系传播活动的实务操作
复习思考题
案例分析
第六章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的意义与内容
第二节 公共关系调查的程序
第三节 公共关系调查的原则及方法
复习思考题
案例分析
第七章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的一般程序
第三节 公共关系策划的原则及方法
复习思考题
案例分析
第八章 公共关系实施与评估
第一节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
复习思考题
案例分析
第九章 公共关系礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 公共关系人员的个人形象设计
第三节 公共关系日常社交礼仪
第四节 餐饮礼仪
第五节 接待与拜访礼仪
第六节 外事交往礼仪
复习思考题
案例分析
第十章 CIS策划与导入
第一节 CIS—塑造组织形象的战略
第二节 CIS策划
第三节 CIS的导入
复习思考题
案例分析
第十一章 危机公共关系
第一节 危机公共关系概述
第二节 危机公共关系处理原则
第三节 危机公共关系处理流程
复习思考题
案例分析
参考文献