Solution tango: seven simple steps to solutions in management

副标题：无

作者：(比利时)路易斯·卡夫曼(Louis Cauffman)著;若水译

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ISBN：9787514206630

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简介

简介

1个理念：培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 4个原则：1）员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！ 2）不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！ 3）一个方法走不通，引导员工找其他方法！ 4）发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！ 7个步骤： 1）创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。 2）调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。 3）帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。 4）调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。 5）赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。 6）让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。 7）引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。

导读会带人，你的工作才轻松
Chapter 1 要带队伍啦，你准备好了吗
别再给员工讲道理了，没人听！
你希望自己带的人是什么样，你带的人就是什么样
Chapter 2 如何听，员工才会说；如何说，员工才会听
带人的第一技能：会听
如何说，员工才会听；如何下命令，员工才会行动
Chapter 3 走对7步，迅速把庸才变干将
创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决
问题
调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办
法
帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效
调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标
赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美
让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办
法
引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”
Chapter 4 带人要懂得掌控全局
要分清“问题”和“限制”
每天花10分钟帮助从未主动找你求助的员工
婉拒你办不到的事，锻炼员工自己解决问题的能力
和员工合作，找到解决方法
支持和帮助员工做更多有效的事
高效利用流程图：用最少的时间取得最大的成果
Chapter 5 实战解读：给你一个新团队，你能怎么管
案例发生的背景
冲突产生的原因
冲突爆发
解决问题的具体过程
第一次会议：接受员工的“抱怨”，初步引领其走向解决方法
第二次会议：引领员工找到问题解决方法
第三次会议：鼓励员工更好地利用资源解决问题
Chapter 6 带人过程中常见的问题
3分钟速答上司的问题
巧妙带人比费尽心血管人更重要
要把庸才变干将，上司先要做个干将
如何管理员工
如何与上司相处
如何处理危机

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