Coaching, Mentoring and Managing

第1章 全力取胜
了解你的职责
成功员工培训模型10要素
个案研究
个案研究分析
案例分析
你对团队的影响
练习:回顾个人成长
练习分析
优秀教练的五种洞察力
个案研究
分析
总结
本章测验
第2章 五步员工培训模型
培训是一个过程
发挥潜力的步骤
了结员工性格和能力的四种方法
上述观点的总结和思考
倾向性分析
员工培训模型的六个陷阱
颐指气使而不是心平气和地与员工交谈
过分夸大事态和行为
不是就事论事,而是上纲上线
设想你的员工知道问题及答案
从不跟踪工作进度
不鼓励员工的进步
个案研究
案例分析
团队取胜的十种方法
个案研究
案例研究分析
小结
本章测验
第3章 教练角色:激发与鼓励
教练角色
案例分析
对教练的忠告
相互促进的方法
教练的日常活动
预期的结果
个案研究
案例分析
小结
本章测验
第4章 导师角色:用榜样说话
指导是一个有益的过程
对导师的十点劝告
员工思考的六种方法
类型分析问题
三个关键的阶段
练习
有效指导的结果
案例研究
案例分析
导师指导的价值
小结
本章测验
第5章 督导角色:指出问题,督促改正
督导的机会
督导的四把钥匙
督导提纲
督导的哲学:消极事件的积极办法
督导的五个步骤
减少不满意行为的8种方法
评价练习
10个面对面谈话的必备条件
个案研究
案例分析
改变行为的5个步骤
改变行为练习
提问才能得到你需要的答案
练习:提供开放性的选择
积极督导的效果
练习:督导对你的团队有没有作用?
总结
章节测验
第6章 个人和团队的统一
群体和团队
灌输团队的梦想
估计团队可能遇到的麻烦
个案研究
案例分析
承担责任和相互支持
应对团队问题一览表
“周密计划”一览表
让团队分清轻重缓急
练习
团队目标的思考
总结
章节测验
第7章 员工培训模型内部管理
因循或提高
一个有关管理的故事
练习
练习分析
分派培训角色
练习
练习分析
个性及你的教练角色
扮演教练角色的障碍
练习
培训过程中管理的4个要点
练习:运用4个P
练习分析
对付抱怨的5种方法
团队协作
总结
章节测验
第8章 谁是关键?
教练的态度
练习
练习分析
练习分析
练习分析
练习分析
练习分析
练习分析
态度和价值
关键的要素
你们团队的工具
培训的智慧
练习
练习分析
持续的影响力