简介
目录
（上）
前言 / 1
如何凝聚人心 / 1
一、 己所不欲勿施于人3
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二、 欲立己先立人39
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三、菩萨心肠，霹雳手段85
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什么是企业运营149
一、专业化分工152
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二、流程管理157
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三、企业就是个有结构的流程运营平台166
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四、小结167
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什么是过程管理170
一、为什么必须对运营过程进行管理173
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问175
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三、目标管理简介和评180
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四、过程管理简介和评价198
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五、PDCA循环简介216
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六、小结235
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计划是管理的基础238
一、计划的格式243
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二、计划的可行性计算要点246
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三、 计划执行框架246
四、计划执行的控制248
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五、计划执行常见问题及原因251
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（下）
过程管理实例 / 1Part1战略计划的过程管理 / 1
一、机会判断1
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二、长期目标9
三、战略任务9
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四、五年计划17
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五、五年计划执行要点20
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六、战略计划的执行、检查和改进28
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Part2年度计划过程管理 / 35
一、年度计划格式35
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二、一个连锁零售业企业的年度计划45
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三、具体例子——集团组织重组第一年计划57
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Part3月度计划过程管理 / 148
一、计划149
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二、计划执行193
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Part4周计划过程管理 / 220
一、周计划221
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二、周计划执行232
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三、检核287
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四、 考核296
五、改进297小结297未来企业管理模式和组织模式的猜测301
补充阅读：某能源企业SCM的3个核心模块的工作原理简介310总结331补充阅读：GE就是这么干的341
补充阅读：川菜八大金刚344后记366参考书368
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