质量管理学（第4版）

第一章  质量管理概论第一节  现代质量管理的产生一、质量管理的发展历史二、我国质量管理的历史沿革第二节  全面质量管理概述一、全面质量管理的特点二、全面质量管理的任务和目标三、全面质量管理的基本观点第三节  质量管理的基础工作一、标准化工作二、计量工作三、质量信息工作四、质量教育工作五、质量责任制六、质量管理小组活动第四节  质量管理的基本过程一、产品设计开发过程中的质量管理二、生产制造过程中的质量管理三、服务过程中的质量管理第二章  现代质量管理标准第一节  iso 9000系列标准概述一、iso 9000系列标准产生的背景二、iso 9000系列标准的发展变化三、2000版iso 9000核心标准简介四、2000版iso 9000系列标准的特点五、iso 9000系列标准与全面质量管理(tqm)的比较第二节  质量管理的术语一、有关过程和产品的术语二、有关质量的术语三、有关管理的术语第三节  质量管理的原则一、以顾客为中心二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、互利的供方关系第四节  质量管理体系一、质量管理体系说明二、质量管理体系要求与产品要求的区别三、质量管理体系和其他管理体系所关注的目标第三章  现代质量控制工具第一节  基础知识一、概率与随机变量二、离散型随机变量的常见分布与数字特征三、连续型随机变量的常见分布与数字特征四、总体与样本第二节  统计分析表第三节  排列图一、排列图的概念和结构二、排列图的作图步骤三、绘制排列图的注意事项四、排列图的观察分析五、排列图举例第四节  因果图一、因果图的概念和结构二、因果图的作图步骤三、绘制因果图的注意事项四、因果图的种类五、因果图举例第五节  分层法第六节  直方图一、直方图的概念及作图方法二、直方图特征值的计算三、直方图的观察分析第七节  质量因素相关分析一、相关与回归的概念二、相关图及回归方程第四章  工序质量控制工具——控制图第一节  控制图的基本原理一、控制图的理论基础二、控制图的工作过程三、常用的休哈特控制图的种类第二节  计量值控制图一、x单值-移差控制图二、平均数-极差控制图三、x—r控制图第三节  计数值控制图一、不合格品率控制图与不合格品数控制图二、缺陷数控制图与单位缺陷数控制图第四节  通用控制图与选控图一、通用控制图二、选控图第五节  控制图的观察分析与诊断一、控制图的观察分析二、控制图的诊断第五章  其他质量控制工具第一节  措施表第二节  pdca循环一、pdca循环的四个阶段二、pdca循环的特点三、解决和改进质量问题的八个步骤四、pdca循环应用实例第三节  过程能力分析一、过程能力(工序能力)二、过程能力指数三、过程能力、的评价与处置四、用过程能力指数估计废品率第四节  新qc工具概述一、关联图法二、亲和图(kj)法三、系统图法四、矩阵图法五、矩阵数据分析法六、pdpc法七、矢线图法第五节  6σ管理概论一、6σ管理的含义与组织二、6σ管理的模式第六章  服务质量管理第一节  服务和服务质量一、服务及其分类二、服务的特征三、服务质量及其基本理论第二节  服务质量体系一、服务质量体系的概念二、服务质量体系设计的要求与内容第三节  服务过程的质量管理一、服务过程质量管理概述二、服务过程质量管理的内容第七章  质量审核与质量认证第一节  质量审核一、质量审核的概念二、质量审核的组织管理三、质量审核的组织实施第二节  质量改进一、质量改进的概念二、质量改进的程序和主要工具第三节  质量认证一、质量认证概论二、产品质量认证三、质量体系认证第四节  质量手册一、质量手册的概念二、标准对质量手册的要求三、质量手册的结构和格式四、质量手册的内容第八章  质量的经济性与质量成本管理第一节  质量效益与质量损失一、质量效益二、质量损失三、质量波动的损失函数第二节  质量成本的基本概念一、质量成本的概念二、质量成本费用的分类第三节  质量成本管理一、质量成本预测和计划二、质量成本分析和报告第四节  质量经济分析一、质量经济分析的概念及内容二、产品设计和制造过程的质量经济分析三、销售和售后服务过程的质量经济分析附表1  标准正态分布表附表2  相关系数检验表参考文献