简介
《导游带团艺术》是一门学问，是一种艺术。在日常的旅游活动中，不少游客称导游是靠“嘴巴子”吃饭的，亦有的称赞导游员是“杂家”和“语言大师”。这种种评论一点儿也不假。既然导游员靠“嘴”和“艺术”吃饭的，就好比演员靠嘴表演一样。名人名派梅兰芳、周信芳和马连良等虽同属京剧界著名演员，但他们又有“南北派”之分。上海著名的地方剧种——沪剧，丁是娥、解洪元和王盘声等这些老前辈也属同一剧种，但其唱腔流派又各有不同。他们在实践过程中，形成和创造性地发展了自己的唱法，逐渐形成了各自的流派，成为一门艺术，从而深受广大人民群众的厚爱。
目录
序
第一章 导游口才浅说
第一节 重要的因素
第二节 人才并不等于有口才
第三节 口才来自实践
第四节 心理素质
第二章 导游词的写作
第一节 应该重视的问题
第二节 写作主题的确立
第三节 导游词写作的基本要求
第四节 注意掌握的几个方面
第三章 特色讲解
第一节 身临其“景”，借景抒情
第二节 特色讲解的关键
第三节 重在开头
第四节 妙在结尾
第五节 关键在中间
第四章 说话艺术
第一节 话说得好不容易
第二节 诚实的谎言
第三节 沉默是“金”
第四节 不可忽视的寒暄
第五节 安慰似甘泉
第六节 意在修饰的婉言
第七节 走出道歉的误区
第八节 亡羊补牢话失言
第九节 有效的劝说
第十节 善意的借口
第十一节 奇妙的暗示
第五章 举止神态
第一节 传神的一举一动
第二节 体态语的功能
第三节 体态语的运用
第四节 克服怯场
第六章 旅途社交
第一节 主客观原因
第二节 三个需要
第三节 提高素质的途径和方法
第四节 积极调整好自身的心态
第五节 管好自己一张嘴
第六节 善于改变自己的角色
第七章 带团技巧
第一节 把握全局法
第二节最佳控制法
第三节 问答有四法
第四节 对症下药法
第五节 拟人比喻法
第六节 故意示错法
第七节话随境迁法
第八节掌握说理法
第九节 弥补缺陷法
第十节 排除故障法
第十一节对付扰乱法
第十二节 处理投诉法
第一章 导游口才浅说
第一节 重要的因素
第二节 人才并不等于有口才
第三节 口才来自实践
第四节 心理素质
第二章 导游词的写作
第一节 应该重视的问题
第二节 写作主题的确立
第三节 导游词写作的基本要求
第四节 注意掌握的几个方面
第三章 特色讲解
第一节 身临其“景”，借景抒情
第二节 特色讲解的关键
第三节 重在开头
第四节 妙在结尾
第五节 关键在中间
第四章 说话艺术
第一节 话说得好不容易
第二节 诚实的谎言
第三节 沉默是“金”
第四节 不可忽视的寒暄
第五节 安慰似甘泉
第六节 意在修饰的婉言
第七节 走出道歉的误区
第八节 亡羊补牢话失言
第九节 有效的劝说
第十节 善意的借口
第十一节 奇妙的暗示
第五章 举止神态
第一节 传神的一举一动
第二节 体态语的功能
第三节 体态语的运用
第四节 克服怯场
第六章 旅途社交
第一节 主客观原因
第二节 三个需要
第三节 提高素质的途径和方法
第四节 积极调整好自身的心态
第五节 管好自己一张嘴
第六节 善于改变自己的角色
第七章 带团技巧
第一节 把握全局法
第二节最佳控制法
第三节 问答有四法
第四节 对症下药法
第五节 拟人比喻法
第六节 故意示错法
第七节话随境迁法
第八节掌握说理法
第九节 弥补缺陷法
第十节 排除故障法
第十一节对付扰乱法
第十二节 处理投诉法
导游带团艺术
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