Outsourcing

　　序言/蔡奇
　　绪论/1
　　 第一节 服务外包产生的背景/2
　　 第二节 服务外包的实质与动因/4
　　 一、服务外包的实质/4
　　 二、服务外包的动因/5
　　 第三节 服务外包的理论基础/9
　　 一、亚当·斯密的分工理论/9
　　 二、大卫·李嘉图的比较优势理论/12
　　 三、核心竞争力理论/14
　　 四、供应链管理理论/22
　　 五、木桶理论/24
　　第一章 服务外包的概念和特征/27
　　 第一节 服务外包的基本定义与内涵/28
　　 一、外包的定义/28
　　 二、服务外包的定义/29
　　 三、服务外包的内涵/31
　　 四、服务外包的分类/32
　　 五、案例与分析/34
　　 第二节 服务外包的基本特征/39
　　 一、生产制造外包/39
　　 二、生产制造外包与服务外包的区别/40
　　 三、服务外包的基本特征/41
　　 四、案例与分析/43
　　 第三节 全球服务外包市场的总体状况/45
　　 一、服务外包发包市场状况/46
　　 二、服务外包接包市场状况/47
　　 三、全球服务外包市场的发展趋势/47
　　第二章 服务外包按业务性质分类/52
　　 第一节 信息技术外包(ITO)/53
　　 一、信息技术外包(ITO)的概念/53
　　 二、国际ITO市场/54
　　 三、中国ITO市场/55
　　 四、案例与分析/58
　　 第二节 业务流程外包(BP0)/83
　　 一、业务流程外包(BP0)的概念/83
　　 二、BPO的主要业务/84
　　 三、国际BPO市场/86
　　 四、中国BPO市场及其特征/87
　　 五、案例与分析/89
　　 第三节 知识流程外包(KPO)/98
　　 一、知识流程外包(KPO)的概念/98
　　 二、KPO服务内容/99
　　 三、KPO流程/100
　　 四、KPO市场概述/101
　　 五、案例与分析/101
　　第三章 服务外包按地域分类/107
　　 第一节 离岸外包/108
　　 一、离岸外包概述/108
　　 二、离岸外包经济分析/111
　　 三、离岸外包风险/118
　　 四、案例与分析/121
　　 第二节 近岸外包/123
　　 一、近岸外包概述/123
　　 二、近岸外包的优势/124
　　 三、案例与分析/124
　　 第三节 在岸外包/125
　　 一、在岸外包概述/125
　　 二、在岸外包市场分析/127
　　 三、案例与分析/130
　　第四章 服务外包发包方市场/139
　　 第一节 美国服务外包市场/140
　　 一、美国服务外包市场概况/140
　　 二、美国跨国公司服务外包的动因/142
　　 三、美国国内对服务外包的主要争论/145
　　 四、案例与分析/148
　　 第二节 欧洲服务外包市场/151
　　 一、欧洲服务外包市场概况/151
　　 二、欧洲对服务外包的认识/152
　　 三、案例与分析/157
　　 第三节 日本服务外包市场/161
　　 一、日本服务外包市场概况/162
　　 二、日本对软件外包的认识/164
　　 三、案例与分析/167
　　第五章 服务外包接包方市场/171
　　 第一节 爱尔兰服务外包市场/172
　　 一、爱尔兰服务外包市场的起源、现状及其发展趋势/172
　　 二、爱尔兰服务外包市场的特色与优势/175
　　 三、爱尔兰服务外包市场的经验与启示/177
　　 四、案例与分析/179
　　 第二节 印度服务外包市场/180
　　 一、印度服务外包市场的现状及其发展趋势/181
　　 二、印度服务外包市场的特点与主营产业/183
　　 三、印度服务外包市场的优势与发展瓶颈/184
　　 四、案例与分析/189
　　 第三节 菲律宾服务外包市场/192
　　 一、菲律宾服务外包市场的发展状况和环境/193
　　 二、菲律宾服务外包市场的特征和主要业务/195
　　 三、菲律宾服务外包市场的成功经验/197
　　 四、案例与分析/198
　　第六章 中国服务外包的发展/202
　　 第一节 大连服务外包的发端/203
　　 一、大连服务外包产业发展的基本情况/203
　　 二、大连服务外包产业的发展特色/204
　　 第二节 中国服务外包示范城市的发展/205
　　 一、全国20个服务外包示范城市的演变/205
　　 二、中国服务外包示范城市的基本情况/206
　　 三、案例与分析/219
　　 四、服务外包示范城市的重点产业与战略定位/227
　　 第三节 服务外包的扶持政策与措施/230
　　 一、服务外包扶持政策的演进过程/230
　　 二、商务部“千百十工程”的主要内容/231
　　 三、对20个服务外包示范城市的扶持政策/233
　　 四、服务外包发展的重点方向/234
　　 第四节 服务外包人才培训/236
　　 一、服务外包人才培养的发展历程/236
　　 二、服务外包人才培养的发展目标与工作举措/238
　　 三、案例与分析/240
　　后记/250